Objet sous garanti acheté rue du commerce

Sujet vu 562 fois - 1 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 11/12/08 à 10:59
> Droit de la Consommation > Vente à distance


vgab, Haute-Vienne, Posté le 11/12/2008 à 10:59
1 message(s), Inscription le 11/12/2008
Bonjour,
J'ai acheté sur le site de rue du commerce des enceintes. Le matériel a été expédié le 11/12/2007 et donc reçu quelques jours plus tard.
Une panne s'est produite le 10/12/2008. L'accès au site de rue du commerce spécifie d'appeler par telephone le SAV, ce qui a été fait dès l'ouveture du service le 11/12/2008. rue du commerce refuse de prendre le matériel sous garantie arguant que celle ci expire le 10/12/2008 à minuit.
Cette position ne tient pas compte :
- de l'impossibilité via le site de déclarer la panne puisqu'il est spécifié de contacter le SAV par telephone,
- des délais de transports qui font que le matériel n'a pas pu être réceptionné le .... jour de son départ du dépot

La position commerciale de RdC est indéfendable, mais juridiquement sont ils dans leur droit ?

Merci de vos réponses

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fklotz, Seine-Saint-Denis, Posté le 24/12/2008 à 11:16
10 message(s), Inscription le 12/11/2008
Cher client,

Le code de la consommation suppose qu'en vente à distance, le vendeur doit être au moins informé de la demande de prise sous garantie avant son expiration.

Il vous suffisait alors soit de contacter le constructeur comme indiqué sur notre site, soit de nous adresser un message, un fax, un courrier qui aurait pris date.

Dans le cas contraire, il est en effet impossible pour nous de démontrer ensuite au constructeur que l'article était encore sous garantie lors de votre demande.

Je reste à votre disposition

Bien à vous,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Mail : juridique@rueducommerce.com


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