Garantie et obligations du vendeur/fabricant

Sujet vu 997 fois - 14 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 15/02/09 à 18:12
> Droit de la Consommation > Vente à distance


alad31, Haute-Garonne, Posté le 15/02/2009 à 18:12
7 message(s), Inscription le 15/02/2009
Bonjour,

Voici mon problème : j'ai acheté une console de jeux chez un gros du e-commerce (cdiscount). Après 11 mois, ma playstation tombe en panne et je crée un dossier sav pour retourner mon produit. Après quasiment 2 mois, le sav me répond qu'ils ne peuvent réparer et qu'un bon d'achat m'est attribué.
Mon modèle est composé d'un disque dur de 40Go, le nouveau modèle distribué est composé d'un disque de 80Go. Le nouveau modèle est vendu au prix auxquel j'avais acheté l'ancien.
Cependant, cdiscount me propose un bon d'achat de 299€ soit 100€ de moins que ce que j'avais payé!!! Ceci à cause d'un article de leur CGV qui dit qu'en cas de produit non réparable ils appliquent une décote de 2% par mois d'utilisation :
"En cas de panne avérée et non réparable par le Service Après Vente CDISCOUNT, nous vous proposerons un échange (sous réserve des disponibilités), un bon d’achat ou bien un remboursement sous forme de chèque. Une décote de 2% par mois sera appliquée au montant de votre indemnisation. Celle-ci prend effet à compter du 30ème jour d’usage du produit."

J'ai vraiment l'impression de m'être fait avoir!
Qu'en pensez-vous? Puis-je demander l'intégralité du montant de ma commande en bon d'achat soit 399€? Ou demander un échange par le nouveau modèle (qui lui est dispo)?
Quelles doivent être les démarches?

Merci d'avance!

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Paula, Alpes-Maritimes, Posté le 15/02/2009 à 18:45
663 message(s), Inscription le 13/02/2009
Bonjour,

Il serait déjà intéressant de connaître le motif de l'impossibilité de réparer. Pouvez-vous nous le donner.
Merci par avance. Cordialement

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Paula

Marion2, Posté le 15/02/2009 à 19:11
5724 message(s), Inscription le 14/05/2008
Modérateur
Bonsoir alad31,

Votre console de jeux bénéficiait-elle d'une garantie de 12 mois ?
Si c'est le cas, votre console n'étant pas réparable et qu'il est indiqué qu'ils peuvent vous proposer un échange, un bon d'achat, etc... demandez un échange.

Envoyez un courrier recommandé AR en rappelant les termes de la garantie pour l'échange.

Cordialement

__________________________
La justice est ce qui est établi et ainsi toutes nos lois établies seront nécessairement tenues pour justes sans être examinées, puisqu'elles sont établies...
B. PASCAL

Paula, Alpes-Maritimes, Posté le 15/02/2009 à 19:14
663 message(s), Inscription le 13/02/2009
Bonjour,

Bien sûr, demandez l'échange. J'ai lu un peu rapidement et j'avais "zappé" cette possibilité.
Cordialement

__________________________
Paula

alad31, Haute-Garonne, Posté le 15/02/2009 à 19:38
7 message(s), Inscription le 15/02/2009
merci pour vos réponses.
Alors en fait :
- il ne m'a pas été notifié la raison de l'impossibilité de réparer
- l'échange ne peut se faire car comme je l'ai expliqué mon modèle n'est plus distribué et a été remplacé par un nouveau modèle

Paula, Alpes-Maritimes, Posté le 15/02/2009 à 19:42
663 message(s), Inscription le 13/02/2009
Bonsoir,

En principe, quand un modèle ne peut être réparé (j'ai eu le cas dernièrement) il doit être remboursé ou échangé.

Là le remboursement se fait, mais avec des retenues. Est-ce que cette clause était prévue dans les conditions générales de vente ?

Il faudrait aussi savoir pourquoi ce produit ne peut être réparé.
Cordialement

__________________________
Paula

Marion2, Posté le 15/02/2009 à 19:44
5724 message(s), Inscription le 14/05/2008
Modérateur
RE,

Dans la mesure où il y a un nouveau modèle à prix équivalent , l'échange est valable ! A piori, il n'est pas spécifié un échange pour un même modèle.
Envoyez ce courrier recommandé AR.

__________________________
La justice est ce qui est établi et ainsi toutes nos lois établies seront nécessairement tenues pour justes sans être examinées, puisqu'elles sont établies...
B. PASCAL

alad31, Haute-Garonne, Posté le 15/02/2009 à 19:44
7 message(s), Inscription le 15/02/2009
je rajoute la phrase de Cdiscount : "(...)nous vous proposerons un échange (sous réserve des disponibilités)(...)"
Ils m'ont donc signifié que l'échange n'était pas possible car il ne disposait pas du produit en stock, c'est pour celà qu'ils m'ont proposé ce bon d'achat où je perds 100€....

Marion2, Posté le 15/02/2009 à 19:45
5724 message(s), Inscription le 14/05/2008
Modérateur
RE,

Il y a des modèles à prix équivalents disponibles en stock.

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B. PASCAL

alad31, Haute-Garonne, Posté le 15/02/2009 à 20:12
7 message(s), Inscription le 15/02/2009
Merci!!
Et je suis dans mon droit si je demande l'échange même si le modèle est différent? Je connais déjà leur réponse qui sera certainement négative...quels moyens j'ai pour leur mettre un peu la pression (dgccrf, plainte tc,...) ?(dans ce recommandé ou après leur réponse).
merci d'avance...

Marion2, Posté le 15/02/2009 à 20:18
5724 message(s), Inscription le 14/05/2008
Modérateur
RE,

Vous envoyez tout de suite un courrier recommandé AR en demandant un échange pour un modèle à prix équivalent.
Ne cherchez pas à discuter avant, envoyez ce courrier.

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B. PASCAL

alad31, Haute-Garonne, Posté le 17/02/2009 à 18:17
7 message(s), Inscription le 15/02/2009
bonjour,

merci! la lettre AR est partie aujourd'hui.
Je sens que je suis parti dans de longues démarches...
à bientot

Paula, Alpes-Maritimes, Posté le 17/02/2009 à 23:08
663 message(s), Inscription le 13/02/2009
Bonsoir,

Quand un professionnel a en face de lui un consommateur qui fait valoir ses droits, ne vous inquiétez pas il laisse l'affaire direct. Il va compenser sur les autres qui ne s'y connaissent pas. Soyez rassuré, Laure vous a donné de bons renseignements. Cordialement

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Paula

alad31, Haute-Garonne, Posté le 02/03/2009 à 01:12
7 message(s), Inscription le 15/02/2009
Bonsoir,

voici la réponse de Cdiscount après avoir envoyé mon recommandé demandant l'échange par un modèle en stock :

"
> Je viens de prendre connaissance de votre courrier concernant la commande 071XXXXXXXXXXXLM.
>
> Vous souhaitez recevoir un produit équivalent à la référence 07XXXXXX59.
>
> Le montant du bon d''achat fait correspond au prix de votre produit auquel a été déduit 2% par mois à compter du 30ème jour d''utilisation de votre produit.
>
> Ce bon d'achat, valable 1 an sur tout le site CDISCOUNT, est disponible dans votre espace clients : https://clients.cdiscount.com/default.aspx, afin que vous choisissiez librement votre matériel, sur le site.
>
> Je vous remercie de votre compréjension.
>
> Cordialement,
"

Que dois-je faire svp? j'ai vraiment l'impression d'être pris pour un imbécile, d'autant plus que Sony m'a confirmé que si Cdiscount suivait meur procédure SAV la console leur est échangée...

Merci d'avance

alad31, Haute-Garonne, Posté le 03/03/2009 à 12:22
7 message(s), Inscription le 15/02/2009
pas de réponse svp...?


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