Demande de remboursement

Sujet vu 799 fois - 2 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 27/09/13 à 19:05
> Droit de la Consommation > Vente à distance


Totototo, Paris, Posté le 27/09/2013 à 19:05
2 message(s), Inscription le 27/09/2013
J'ai commandé sur un site de ventes privées un smartphone qui est tombé en panne au bout de 10 jours.
Le site me propose de faire réparer le smartphone en l'envoyant par la poste à un réparateur dans le sud de la France.
Or je souhaite obtenir le remboursement car je considère qu'il y a un défaut de conception du smartphone.
Lorsque j'ai demandé un bon de retour , ils m'ont dit que ce n' était pas possible car j'avais 7 jours pour faire jouer mon droit de rétractation.
C'est du grand n'importe quoi. Que puis je faire pour obtenir mon remboursement ?
Avec mes remerciements.

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Lag0, Seine-et-Marne, Posté le 27/09/2013 à 19:30
10918 message(s), Inscription le 27/08/2012
Administrateur
Bonjour,
Vous ne pouvez pas exiger un remboursement maintenant que la période de rétractation est dépassée. Vous ne pouvez qu'exiger l'application de la garantie, donc la réparation ou l'échange du produit.

Totototo, Paris, Posté le 27/09/2013 à 22:35
2 message(s), Inscription le 27/09/2013
Merci pour votre retour.
Je comprends le délai de rétractation de 7 jours lorsque l'on change d'avis sur le produit.
Là, je considère qu'un produit qui tombe en panne après 10 jours d'utilisation, c'est qu'il est buggé et que c'est pour cette raison qu'ils ont été vendus sur un site de ventes privées.


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