Achat de basket sur internet

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Bonjour,
cela fait plus d'un mois que j'ai commandé une paire de basket sur internet je n'ai toujours rien reçu pourtant le montant de ma commande a été déduite de mon compte et quand je leur envoi des e-mails pour savoir ou en est ma commande ils me demandent mon numéro de commande mais je n'ai pas eu de numéro de commande quand je l'ai passé.
Que dois-je faire?