Paiement du loyer sans pouvoir habiter (panne chauffage)

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Bonjour, j'ai signé un bail le 17 avril, mais à la date d'aujourd'hui, 21 mai,je ne peux pas loger dans l'appartement loué, le chauffage étant en panne, T°relevée plusieurs fois 14 à 15°(rupture de canalisation)ma question: l'agence doit-elle me restituer le loyer prélevé début mai? Mes meubles sont entreposés dans cet appart. 2 artisans sont venus pour faire un devis et depuis rien ne se passe. Merci de me dire quoi faire.