Au passage, vous voulez rire ?
J'ai téléphoné une dernière fois avant hier à Direct-Energie pour savoir où mes remboursements en étaient.
- A partir du 7 Juillet je devais sous 30 jours avoir mon premier remboursement d'électricité de 32,58 €
Résultat ? Rien (évidemment)
Avant hier la personne m'a seulement dit :
- Monsieur les remboursements sont traités manuellement, si dans les 30 jours vous n'aviez pas été remboursés il fallait attendre encore 10 jours de plus...
Je lui ai répondu : entre 10 jours de plus et plus de 4 mois d'attente il y a une sacrée marge !
Quand à mes 393 euros de GAZ qu'ils me doivent, il m'a dit que le remboursement devait se faire mais qu'il avait été annulé, sans savoir (comme ses collègues avant lui) pourquoi cela avait été annulé !
Coté incompétence et service client, Direct-Energie est la pire société qu'il m'ait été donné de contacter.
Et à la fin, le télé opérateur me sort la sempiternelle phrase type :
"Ai-je répondu à vos questions et avez vous d'autres questions Mr Chaudet ?"
Là je n'ai pas pu me contenir de rire ironiquement en lui répondant, que mes questions ont eu aucune réponse puisqu'il a rien su me dire, et vu qu'il était pas capable de répondre à celles posées, en rajouter ne changerais rien.
Il m'a dit "Aurevoir Mr Chaudet"
Tu parles... Merci le service client.
personnellement je crois aussi que le fait de laisser ses coordonnées a camille ne sert a rien. En effet toujours pas de nouvelles encore pour mon dossier. Direct energie ils savent prendre l'argent mais pas le rendre quand ils en doivent...
Bonjour Christel16,
Notre service client me signale que vous avez été contacté ce matin et que l'on vous a donc laissé un message.
Votre avoir sera transféré sur votre compte le 19.10.2010.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande
Très bonne journée à vous
Camille
Quand est-il de mon dossier ? Car des dates j'en ai personnellement déjà eu... Mais apparemment, vos collègues ont loupés le coche de plusieurs mois.
Cordialement.
oui j'ai reçu le message effectivement. Je vous remercie. Mais je vais quand meme rester en contact avec l'association de défense des consommateurs pour le fait que mon contrat a été résilié alors que je ne devais rien.
Bonjour,
Je souhaiterais communiquer avec Camille de Direct Energie, car je fais parti des gens abusé par cette société. J'attend un trop perçu de 219.58 € depuis le 12 mai 2010. J'ai appelé une vingtaine de fois et j'ai eu 20 fois la même réponse, il faut attendre 10 jours pour être remboursé car problème en comptabilité... Nous sommes le 20 Octobre et toujours rien. J'en ai marre, surtout que depuis 2 mois je suis prélevé de 90 € pour le nouvel échéancier. Il y a de l'abus. C'est la dernière demande amiable, après je saisi le médiateur national de l'énergie.
Merci pour votre réponse.
Bonjour recormont,
Je suis Camille de Direct Energie.
Comprenant tout à fait votre réaction, je souhaite vous apporter mon aide.
Je vous propose donc de m’envoyer directement votre référence client soit par messagerie privée soit en remplissant un formulaire par ce lien: http://www.direct-energie-et-vous.com/Forum/FAQ/Type/NouveauClient#Form/ afin que je puisse m'assurer du traitement rapide de votre demande.
Je me tiens évidemment à votre disposition pour toute autre question.
Je vous souhaite une agréable journée.
Camille
Bonjour Camille
Merci pour votre réactivité.
Mon numéro de client est : 100611270 et la facture correspondante est la n°105000239003 du 12 mai 2010.
En espérant que cette fois, je sois remboursé rapidement.
Merci bonne journée.
Recormont :
Ne pas espérer quoi que ce soit de cette "Camille", j'ai donné mon numéro de référence, je lui ai demandé des nouvelles mais rien...
POUR INFORMATION À TOUTES ET TOUS :
Devenez adhérent à UFC QUE CHOISIR !
J'ai été les voir après qu'ils aient envoyé des lettres de relance de remboursement en ma faveur, elles sont restées sans réponse.
Là par leur biais je reviens avec de quoi attaquer DIRECT ENERGIE devant le pénal avec ce que l'on appel une DAG (Déclaration au Greffe) sans avoir recourt à un avocat et c'est gratuit.
Tout le monde peut monter un dossier DAG, mais l'avantage d'être à UFC c'est qu'ils se charge de le monter et remplir pour vous !!!! Ils ont des personnes spécialisées dans le juridique !
Je vais donc attaquer Direct Energie devant les tribunaux gratuitement, et vu mon dossier je réclame aussi des DOMMAGES ET INTÉRETS, ça va leur coûter plus que ce qu'ils doivent me rembourser vu qu'ils ne voulaient rien régler à l'amiable !
je demandais que le remboursement, mais vu les conséquences financières je demanderais bien PLUS !
Merci Camille de n'avoir rien fait que faire espérer les gens pour qu'ils attendent plus longtemps pour rien.
Sachez le : Direct Energie volent l'argent de leurs clients pour jouer avec leur trésorerie !!! Ca rapporter de faire fructifier de l'argent qui ne nous appartient pas !
Un avertis en vaut deux.
Faites-le, adhérez à UFC que choisir et plus nous serons nombreux, plus vite des arnaques comme Direct-Energie réagirons dans le bon sens face aux jugements devant tribunaux.
J'ai reçu un message sur mon répondeur cette après midi. Alors là je me gausse !
Sois disant la facture en ma faveur de 426 euros éditée deux fois est un bug informatique ! Il est dit nul part sur ce message que c'est la facture de GAZ.
Les 32 euros vont apparemment être crédité fin du mois sur mon compte,, apparemment à écouter l'opératrice, ils me doivent que cette somme de 32 euros !
INCROYABLE !
Lisez bien ça :
En decembre 2009, Direct-Energie ont établis une facture d'estimation gaz avec un index de 2934 facturé : 287 euros ! Depuis décembre 2009 je n'ai pas eu de facture GAZ. Mon INDEX à l'heure d'aujourd'hui est de : 2419 !!!!
Presque un an plus tard j'ai même pas atteint leur estimation ! Et après ils me doivent pas d'argent à part 32 euros (qui ne concerne que l'electricité) !!!!
Incroyable mais vrais !
Je vais pas les louper devant le tribunal !!!
Apparemment : ça bouge !
J'ai reçu un message vocal à nouveau comme quoi je serais remboursé de 32,58 € le 26 octobre et de 431,02 € le 15 Novembre 2010 !
J'attends de voir... Si jamais c'est le cas j'explose de soulagement !
Et je remercierais "Camille" si jamais c'est fais.
Si jamais rien est fait en date, je poursuit ma procédure juridique, avec en plus d'un préjudice financier, un préjudice moral.
Bonsoir, le virement des 32,58 € à bien été effectué en date.
J'attends maintenant la sommes de 431,02 € qui doit passer le 15/11/10.
Rien est encore fini donc, et si ce n'est pas fait en date je continue mes procédures@. Mais apparemment ça s'arrange, il était temps...
Cordialement.
J'ai le meme probleme avec direct energie .
Le 2 decembre 2009 j'ai regler la somme de 143.06 eur en carte bancaire c etaient les factures du 8 aout 2009 gaz +electricite (j explique en gros toutes les factures on etaient refuser par ma banque parce que la personne qui est venu pour le contrat ma prit mes coordonnees bancaire sur la photocopie d edf qui ma demander a mon insus et sans ma signature pour l autorisation de prelevement )pour cela direct energie a fait la sourde d oreille.
puis le 22 fevrier 2010 intrum justifia me reclame les facture impayes mais dans le detail je n apercois que les facture du 8 aout 2009 gaz et electricite de 143.06 eur sont a regler encore une fois.
intrum justifia m ont dit de regler et que direct energie me rembourserait ce que j ai fait .puis depuis mars j appel ,j envoie des e mails ,et au depart et meme maintemant ils ne trouvent pas mon paiement en carte bancaire pourtant sur mon compte bancaire le paiment en carte bancaire a bien ete regler et j ai envoyer les preuves du double paiement en recommander et rien ..............
puis il y a que temps une certaine karine ma dit que j avais un solde en ma faveur de 368 eur vire sous 30 jours je ne dit bien j attend et la encore une fois rien.
a chaque fois que j en vois des e mails leurs reponses on tramsnet au service concerne
marrre de rien voir venir
Bonjour Finette0818,
Je suis Camille, je travaille pour Direct Energie et je suis là pour vous apporter de l'aide...Pour cela, pourriez-vous me transmettre votre référence client soit par messagerie privée soit en remplissant un formulaire par ce lien : http://www.direct-energie-et-vous.com/Forum/FAQ/Type/NouveauClient#Form/ pour que je m’assure auprès de nos services que votre cas est traité dans les meilleurs délais.
Bonne journée.
Camille
camille
mes ref client 100728530 mr brzoska david
merci mais surtout me ne dite pas tramsnet au service concerner
Bonjour,
Je rencontre le meme probleme. Direct energie me doit un trop percu et lorsque je telephone a leur service client je tombe sur un call center du bout du monde qui ne sait rien, qui ne peut rien faire et qui ne comprend rien !!!!
Le dernier appel que j'ai passé la fille me dit votre dossier n'est pas consultable Il est au contentieux … Je lui dit qu’il s’agit d’une erreur et que c’est direct energie qui me doit de l’argent… et rebelote « je ne sais pas, je ne comprends pas, je ne peux rien faire, il faut telephoner au contentieux….
OK je telephone… et c’est parti pour un 08… Le contentieux me dit… Votre dossier n’est pas en recouvrement contactez le service client de direct énergie…. (Tiens, ca me dit quelque chose… J’ai comme l’impression d’un déjà vu…) ….
Alors une question se pose ? la solution ne serait elle pas de faire rejeter les prélèvements bancaires de direct énergie ? et de refaire un petit cheque pour leur envoyer la différence si on a trop rejeté ? Je pense que c’est ce que je vais faire si cela continu avec des « je ne sais pas, je ne comprends pas, je ne peux rien faire »
P.S Camille, vous qui etes a direct energie ce que Cerise est a Groupama (la solution facile et efficace) pouvez vous expliquer au directeur financier et marketing de Direct Energie qu’il ne faut pas garder l’argent qui est dû aux clients… c’est pas bien.
Mon n° Client 100911730
Merci
Bonjour Olivier00006,
Merci de m'avoir communiqué votre référence client.
Je transmets de suite votre demande auprès de notre service client.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous au plus vite pour vous informer de celle-ci.
Merci de me faire confiance.
Très bonne journée à vous.
Camille de Direct Energie
Bonjour,
Je suis dans le même cas, Direct Energie me doit à ce jour 280 euros depuis le mois de février 20010.
Direct Energie ne possède pas de service client valable. J'ai tout de suite changé d'opérateur. J'ai déjà envoyé 2 lettres de demande de remboursement avec A/R. A ce jour je n'ai eu aucune réponse de leur part!!!! En conclusion ne faite pas confiance à cette société.
J'espère me faire rembourser prochainement.
Bonjour,
Je suis dans le même cas, Direct Energie me doit à ce jour 280 euros depuis le mois de février 20010.
Direct Energie ne possède pas de service client valable. J'ai tout de suite changé d'opérateur. J'ai déjà envoyé 2 lettres de demande de remboursement avec A/R. A ce jour je n'ai eu aucune réponse de leur part!!!! En conclusion ne faite pas confiance à cette société.
J'espère me faire rembourser prochainement.
Bonjour à tous,
J'avais un remboursement de Direct energie en attente depuis mai 2010, j'ai passé une multitude d'appel à une bande de rigolos, sans résultat.
Je suis venu sur ce forum fin octobre et j'ai fais appel à Camille.
Peut être ai je eu énormément de chance, mais le remboursement a été effectué une semaine après mon message sur ce forum, avec un appel téléphonique d'excuse.
Je souhaite que vous ayez tous une réponse positive comme je l'ai eu avec Camille, sachant que s'était le seul recours amiable avant de passer par un médiateur.
Bonjour Recormont,
Je suis ravie que nous ayons pu trouver une issue favorable à votre demande.
Merci de m'avoir fait confiance.
Je vous souhaite une bonne journée.
Camille.
Bonjour Mazeauluc,
Je viens juste de lire votre post et comprenant bien votre situation, je vais faire tout mon possible pour vous aider.
Pour cela, pourriez-vous me transmettre votre référence client soit par messagerie privée soit en remplissant un formulaire par ce lien : http://www.direct-energie-et-vous.com/Forum/FAQ/Type/NouveauClient#Form/?
Merci de me faire confiance.
Très bonne journée à vous.
Camille .
Il faudrait peut-être que Direct Energie coordonne sa gestion administrative car sur mon répondeur j'ai eu la date du 15 novembre pour le remboursement des 431,02 €, et je viens aujourd'hui même de recevoir un courrier recommandé où il est écrit qu'ils devaient êtres virés le 5 Novembre 2010 et ce n'est PAS FAIT !
Alors quelle date croire ?
Si le 15 rien est viré sur mon compte ça va vraiment mal tourner en justice devant le juge !!!!!!!
EDIT : j'ai bien eu la même personne au téléphone aujourd'hui même comme quoi la somme sera bien versée le 15 Novembre. Je croise les doigts.
Nous sommes le 16 il n'y a pas les 431 € sur mon compte ! J'attends demain, et si demain il n'y a rien je vais au tribunal.
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