Soucis avec sfr et france telecom

Sujet vu 762 fois - 6 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 17/07/11 à 17:35
> Droit de la Consommation > Litiges


kenko, Gard, Posté le 17/07/2011 à 17:35
4 message(s), Inscription le 17/07/2011
Bonjour,

je suis un étudiant et j’habite chez mes parents.
Au début de l'histoire j'avais un abonnement internet avec SFR et un abonnement fixe avec France Telecom.
Ensuite j'ai eu des soucis avec internet j'ai appelé SFR, il mont envoyer un technicien qui n'a rien pu faire, ensuite SFR ma dit que on va vous envoyez un ingénieur SFR et un ingénieur France Telecom, je l’aurai demandé si c'est gratuit, ils mont répondu que c'est SFR qui prend en charge les frais.
Un mois après je reçois une lettre de chez France Telecom qui me demande de payer 240 euro de “ réparation desserte câblé client operateur tiers “ ce qui veut dire que je paye l'intervention de l'ingénieur de France Telecom.
J’appelle France Telecom qu’il mont dit qu'il faut que quelqu'un paye les 239 euro.
J’ai appelé SFR, ils mont demander la facture de France Telecom, je l’aurai envoyé la facture avec une lettre qui décrit le problème en recommander avec accusé de réception.
15 jours après j'appelle SFR qui me dit que c'est de leur faute et que je dois payer à France Telecom la somme. J’ai essayé de trouver une solution pendant 30 min, il na pas chercher à comprendre il est resté muet 5 min, ensuite j'ai raccroché.
France Telecom entre temps m'envoie une lettre de " dernier avis avant procédure contentieuse".

Je sais plus quoi faire, aidez moi SVP.

Merci

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pat76, Paris, Posté le 17/07/2011 à 18:05
8727 message(s), Inscription le 28/06/2011
Bonjour

Juste une question de quelle date est la facture de france télécom?

__________________________
Il y a deux choses auxquelles il faut se faire sous peine de trouver la vie insupportable: ce sont les injures du temps et les injustices des hommes.
Chamfort

kenko, Gard, Posté le 17/07/2011 à 18:50
4 message(s), Inscription le 17/07/2011
la facture France telecom date de 10 juin
dernier avis avant procedure contentieuse date de 6 juillet

mimi493, Seine-Saint-Denis, Posté le 17/07/2011 à 20:52
15728 message(s), Inscription le 16/08/2010
La réparation concernait quelque chose dans votre logement ?

kenko, Gard, Posté le 18/07/2011 à 11:49
4 message(s), Inscription le 17/07/2011
oui, la reparation etait dans le logement. les deux ingenieur ont reparer le probleme en 5 min.

mimi493, Seine-Saint-Denis, Posté le 18/07/2011 à 11:54
15728 message(s), Inscription le 16/08/2010
Donc c'est bien à votre charge puisque c'était dans votre installation
Ce n'est pas à la charge de l'abonné quand c'est en dehors de l'installation dont l'abonné à la charge.
Quel était le problème ? Le technicien (ce ne sont pas des ingénieurs qui sont venus chez vous) a fait quoi ? Il a installé un filtre-maitre ?

kenko, Gard, Posté le 18/07/2011 à 12:30
4 message(s), Inscription le 17/07/2011
apres le passage du premier technicien qui n'a rien pu faire, ils ont envoyer deux ingenieur, tous ca pour un filtre adsl.


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