Retard mise en service ligne téléphonique

Sujet vu 1442 fois - 7 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 01/10/10 à 01:52
> Droit de la Consommation > Litiges


Julie, Tarn-et-Garonne, Posté le 01/10/2010 à 01:52
8 message(s), Inscription le 01/10/2010
Bonjour,
J'ai fait une demande d'ouverture de ligne téléphonique avec nécessité de la venue d'un technicien pour être connectée au poteau téléphonique de la rue. Après des dizaines d'appels aux services clients (payants depuis un portable... mais je n'avais pas de tél fixe), 2 RDV avec techniciens où personne ne s'est présenté , la venue de 3 techniciens, l'impossibilité d'utiliser mon abondennement internet, des factures Fr. Tel a payer alors que je n'avais pas de ligne et presque 2 mois d'attente, ma ligne a finalement fonctionné.

Je souhaite être rembourée pour les services non rendus et obtenir un dédommagement.
A quoi puis-je prétendre?

Merci pour vos réponses

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mimi493, Seine-Saint-Denis, Posté le 01/10/2010 à 02:50
15728 message(s), Inscription le 16/08/2010
Avec qui avez-vous contracté ?

Julie, Tarn-et-Garonne, Posté le 01/10/2010 à 09:38
8 message(s), Inscription le 01/10/2010
Avec France télécom : ce sont les seuls autorisés à effectuer des branchements au poteau téléphonique de la rue. Dès que ma ligne a fonctionné, je suis passée au dergoupage total chez Free ( je n'ai attendu qu'une semaine, rien par rapport au reste).

mimi493, Seine-Saint-Denis, Posté le 01/10/2010 à 14:33
15728 message(s), Inscription le 16/08/2010
Alors, je ne comprends pas le problème puisque vous n'avez pris un abonnement internet qu'après le bon fonctionnement de la ligne. Comment avez-vous pu avoir l'"impossibilité d'utiliser mon abondennement internet"

Julie, Tarn-et-Garonne, Posté le 01/10/2010 à 18:53
8 message(s), Inscription le 01/10/2010
suite à mon demenagement, j'ai payé l'abonnement internet chez free pour rien! Mais ce n'était que ça!

mimi493, Seine-Saint-Denis, Posté le 02/10/2010 à 03:47
15728 message(s), Inscription le 16/08/2010
Si vous avez payé un abonnement à FT alors que la ligne ne fonctionnait pas, vous devez demander un remboursement.
Pour Free, c'est à eux qu'il faut demander le remboursement car ils n'ont pas mis en place votre abonnement (même si ce n'est pas de leur faute, la ligne ADSL n'était pas fonctionnelle, donc l'abonnement n'est pas du), donc doivent rembourser.

Julie, Tarn-et-Garonne, Posté le 02/10/2010 à 14:36
8 message(s), Inscription le 01/10/2010
C'est à France télécom que j'en veux pas à Free!
Je ne compte pas me faire rembourser que les factures FT, mais aussi les coups de tél au service clients super chers depuis un portable, l'abonnement free, les desagrements divers.

J'ai envoyé une lettre de reclamation il y a 15 jours à FT avec justificatifs... j'attends toujours une réponse.

mimi493, Seine-Saint-Denis, Posté le 02/10/2010 à 15:08
15728 message(s), Inscription le 16/08/2010
Vous ne pouvez pas imputer à FT, les fautes de Free (que vous semblez nier, d'une manière incompréhensible) :
- la loi stipule que les appels à la hotline ne peuvent être surtaxés dans votre cas (loi Chatel).
- Free n'a pas le droit de vous faire payer l'abonnement tant que le service ne fonctionne pas, quel que soit le motif du non fonctionnement (sauf si c'est de la faute exclusive du client).

FT doit vous rembourser ce qui concerne le contrat qui vous lie à eux
Free doit vous rembourser ce qui concerne le contrat qui vous lie à eux
Free et FT se débrouillerons entre eux si Free estime que FT est en faute.


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