Problème abonnement canalsat

Sujet vu 355 fois - 0 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 14/06/11 à 11:17
> Droit de la Consommation > Litiges


Zabou59, Nord, Posté le 14/06/2011 à 11:17
1 message(s), Inscription le 14/06/2011
Bonjour

J'ai souscrit un abonnement carte CanalSat en décembre dernier, ayant déjà un démodulateur à la maison. Cependant, en rentrant je constate que la carte n'est pas compatible.
je retourne donc chez Auchan voir la même personne pour savoir si l'on peut ajouter le démodulateur moyennant 6€ par mois : aucun souci. Elle me précise également que ma caution sera prélevée sur mon compte (40€) en février.
Cependant, je découvre ce mois-ci que mon abonnement n'est plus d'un mais 2 ans, et sans me prévenir.
J'appelle le service clients qui m'informe que c'était la condition pour avoir le démodulateur. Mais on ne m'a pas prévenu ! Et là on me dit que je n'ai aucun recours....
Donc je suis obligée de conserver mon abonnement actuel (15€) qui passera à 34 € en décembre, dans pouvoir dire quoi que ce soit.
Le service client me dit que je pouvais payer 40€ à l'époque à la place de la prolongation d'abonnement. Ils me conseillent donc d'écrire et de joindre le chèque de 40€ pour réduire mon abonnement.

Que faire ? Merci de votre réponse

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