Litige pressing : tapis abîmé, refus de remboursement

Sujet vu 5971 fois - 8 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 22/11/07 à 14:32
> Droit de la Consommation > Litiges


lysmaen_old, Posté le 22/11/2007 à 14:32
5 message(s), Inscription le 22/11/2007
Bonjour,

Ce week-end j'apporte un tapis en coton au pressing car il faut le nettoyage à sec, et je le récupère lundi. Arrivée chez moi je me rends compte qu'il y a des grosses déchirures un peu partout sur le tapis, la fibre est arrachée à plusieurs endroits !

Lundi soir, je retourne au pressing pour me faire rembourser le prix du lavage (environ 20) et éventuellement du tapis (environ 80).

Ils refusent de me rembourser! Ils disent que ce n'est pas leur machine qui a pu faire ça, et m'accusent de l'avoir abîmé en posant des meubles dessus. Mais qui ne pose pas de meubles sur son tapis ? Le tapis n'était pas déchiré avant qu'ils y touchent.

Or ils sont censés prévenir s'ils estiment que le lavage peut détériorer la pièce à laver, en émttenat des réserves sur le ticket de dépôt. Qu'est-ce que je peux faire ?

J'espère que vous pourrez m'apporter des conseils et vos éclairages.
Merci !

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Jurigaby, Posté le 22/11/2007 à 15:01
2472 message(s), Inscription le 31/03/2007
Bonjour.

Lorsue vous l'avez amené, avez vous une sorte d'état des lieux du tapis?

De même que s'est -il passé quand vous l'avez repris?

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Cordialement.

lysmaen_old, Posté le 22/11/2007 à 17:15
5 message(s), Inscription le 22/11/2007
Non, la personne l'a simplement mesuré sans rien dire de particulier (comme toujours au pressing). Elle m'a donné un ticket avec le numéro de l'article.

A la reprise, elle a repris le ticket puis m'a apporté le tapis enroulé et emballé dans un plastique transparent. C'est tout ! C'est seulement en déroulant le tapis chez moi que j'ai vu les déchirures.

Jurigaby, Posté le 22/11/2007 à 18:45
2472 message(s), Inscription le 31/03/2007
Bonjour.

Dans ce cas, convenez que ça va pas être évident de prouver quoi que ce soit...

Vous pouvez toujours essayer de les assigner en responsabilité contractuelle devant le juge de proximité mais après, cest votre parole contre la leur..

__________________________
Cordialement.

lysmaen_old, Posté le 22/11/2007 à 22:40
5 message(s), Inscription le 22/11/2007
Je veux bien "convenir" de cela, mais "convenez" également que c'est toujours ainsi que ça se passe. :)
Qui irait déballer et dérouler un tapis de plusieurs mètres dans l'entrée de la laverie pour l'examiner en détail ? En pratique, c'est impossible. C'est précisément parce qu'il n'y a pas vraiment de preuve claire que je m'adresse à vous !

Si l'article est endommagé lors du dépôt, il me semble qu'ils doivent le refuser ou bien préciser des réserves sur le ticket de dépôt. Mais peut-être me trompe-je ?

Jurigaby, Posté le 22/11/2007 à 23:55
2472 message(s), Inscription le 31/03/2007
Bonjour.

Oui, tout à fait...
mais le problème, c'est que rien ne prouve ce que vous en avez fait quand vous êtes sorti...je sais, c'est ridicule mais c'est comme ça parce que malheureusement, il existe des gens de mauvaise foi...

Vous pouvez toujours tenter votre chance devant le juge de proximité, la procédure est gratuite...


Maintenant, personnellement, j'ai la chance d'avoir un pressing avec des gens trés pros qui font un état des lieux quand je leur amène des affaires et un état des lieux honnête à la sortie avec un truc du genre: Tel et tel trace n'ont pas pû être effacé...etc..

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Cordialement.

lysmaen_old, Posté le 23/11/2007 à 08:42
5 message(s), Inscription le 22/11/2007
Bonjour,

En fait, ils ne me reprochent pas de l'avoir abîmé après le lavage, mais avant !
Effectivement je vais me chercher un pressing comme le vôtre pour éviter tout litige à l'avenir.

Pourriez-vous s'il vous plaît m'indiquer comment entamer une procédure devant le juge de proximité ?

Je vous remercie en tou cas de répondre à mes interrogations. :)

Jurigaby, Posté le 23/11/2007 à 21:31
2472 message(s), Inscription le 31/03/2007
Bonjour.

Il suffit de vous rendre au greffe du juge de proximité du lieux du pressing et de retirer un déclaration que vous devrez remplir.

Le greffe fera le reste...

Bonne chance à vous.

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Cordialement.

lysmaen_old, Posté le 24/11/2007 à 10:21
5 message(s), Inscription le 22/11/2007
Bonjour,

Je suis retournée au pressing et j'ai insisté lourdement, en étant légèrement plus agressive et déterminée. J'ai finalement obtenu gain de cause, un chèque de dédommagement de 60€.

Merci tout de même pour votre aide !


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