Litige sur canapé xxxxxx

Sujet vu 14717 fois - 14 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 22/07/08 à 14:09
> Droit de la Consommation > Litiges


caecilia, Posté le 22/07/2008 à 14:09
2 message(s), Inscription le 22/07/2008
Bonjour,
Nous avons acheté un canapé modèle xxxxxx du fabricant xxxxxx à xxxxxx le 9 mai 2008 livrable début septembre.
La vendeuse a réussi a nous vendre le revêtement en micro fibre version plus épaisse (vous comprenez on vit en jean donc ça use plus), donc plus cher, en coloris rouge.
Ce canapé nous a donc couté les yeux de la tête : 2900 €, payé à crédit en 10 fois sans frais, vu le prix pas trop le choix, avec versement d'un acompte biensûr le jour de l'achat. Le canapé a finalement été livré le 28/06/2008.
Une semaine après, le 06/07/2008 nous sommes retournés à Atlas pour signaler un problème.
En effet, le canapé déteint sur nos vêtements.
Pour un canapé à ce prix autant vous dire que nous sommes carrément dégouté.
Le service après vente a ouvert un dossier contentieux auprès du fabricant et nous a dit qu'un technicien passerait pour constater le problème et prendre la décision adéquate pour résoudre la situation.
Par acquis de conscience nous sommes retournés à l'intérieur du magasin et avons fait le test sur l'échantillon de micro fibre correspondant à notre canapé et sur un autre canapé en expo du même fabricant, également en micro fibre.
Le résultat a été identique, ils déteignent tous les 2.

En lieu et place d'un technicien, c'est le fabricant qui nous as finalement contacté en fin de semaine dernière.
Le fabricant nous as dit que le technicien en charge du canapé avait mal fait son travail, le rinçage, et qu'il enverrait un technicien faire le rinçage chez nous sauf si nous préférons le faire nous-même !
Nous avons trouvé cette réponse aberrante vu le prix de ce canapé.
Et je vous avouerais que je n'ai pas vraiment confiance dans le résultat de ce qu'il nous propose.
Si jamais le problème persiste après l'intervention que pourrons-nous faire ?
Du coup, on ne sait pas vraiment quel recours nous avons pour résoudre notre problème.
Est ce que quelqu'un aurait des infos ?
Merci.

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coolover, Posté le 22/07/2008 à 16:14
468 message(s), Inscription le 08/07/2008
Cette capacité qu'ont les vendeur à renvoyer tous les problèmes vers le fabricant ma fascinera toujours :)

Sache caecilia que la loi fait peser sur le vendeur (qui peut ensuite se retourner contre le fabricant :) ) une garantie, appelée garantie légale de conformité (Article L211-4 et suivants, du code de la consommation).
Cette garantie prévoit qu'en cas de défaut d'un produit acheté, le vendeur doit, selon le choix de l'acheteur, soit réparer, soit échanger le bien (Art. L211-10, code de la consommation). Donc, théoriquement, tu peux accepter la réparation.... Ou demander l'échange.
La loi précise cependant que "le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut." Si tu as payé chèrement ce canapé, j'ai bien peur que ton vendeur puisse t'imposer la réparation.

Il existe d'autres textes de loi qui te permettent d'obtenir directement l'annulation de la vente, notamment la garantie légale des vices cachés (Article 1641 et s., code civil), mais l'annulation de l'achat est plus difficile à obtenir d'abord car amiablement un vendeur accepte plus difficilement une annulation et qu'ensuite, il te faut prouver le défaut du bien souvent par expertise. Moins évident donc.

Et si les réparations sont mal faites, tu pourras toujours réinvoquer la garantie de conformité ! Celle ci prévoit d'ailleurs que si la réparation n'intervient pas dans le délai d'un mois.... Tu peux demander l'annulation de l'achat (Art. L211-10, code de la consommation). Pratique non ? :)

__________________________
"Le législateur ne doit pas frapper sans avertir: sinon la loi, contre son objet essentiel, ne se proposerait pas de rendre les hommes meilleurs, mais seulement de les rendre plus malheureux" Portalis

caecilia, Posté le 22/07/2008 à 17:00
2 message(s), Inscription le 22/07/2008
Merci beaucoup pour cette réponse.

tomtom274, Eure, Posté le 11/07/2009 à 09:25
3 message(s), Inscription le 11/07/2009
bonjour
je suis revendeur xxxxxx dans le dpt de l eure.la première chose est que si c est 1 canapé 3 places vous l avait payé vraiment trés cher car en tissu classe 5 c est a dire le plus haut de gamme le px est de 1208e.vous pouvez faire confiance au réparateur, c est une société française spécialisé dans le canapé j ai eu recours a eu 1 seule foiss en 10 ans pour 1 modèle nil et le travail a était bien éffectué.si celui ci constate qu il ne peut rien faireil le changerons est vous proposerons de changer de gamme de tissu.

tomtom274, Eure, Posté le 11/07/2009 à 09:33
3 message(s), Inscription le 11/07/2009
ah oui j ai oublié selon les garanties du fabricant le tissu est garantie 2 ans et 5 ans l assise

guilbeax, Yvelines, Posté le 19/09/2009 à 17:53
2 message(s), Inscription le 19/09/2009
Bonjour tomtom,
nous aimerions acheter un canapé d'angle, ceux du fabricant xxxxxx nous ont bien plu.
Par contre nous n'avons aucune idée de ce que ça vaut, le modèle qu'on nous a présenté s'appelle Sevilla, en configuration 6 places avec deux relax mécaniques, le revêtement microfibre épais. Les dossiers sont hauts, on peut choisir la densité de la mousse. On nous annonce un prix de départ de...7900 euros (!) qui passe rapidement à moins de 4500 euros puis 3800 euros dernier prix...mais il n'en vaut peut-être pas plus de 2000, peux-tu nous éclairer?

tomtom274, Eure, Posté le 20/09/2009 à 09:20
3 message(s), Inscription le 11/07/2009
bonjour,
je pourrai vous donner 1 réponse mardi. et voir peut etre vous le vendre, notre magasin est a evreux,samedi j ai vendu 1 kendo a mantes la ville.a tout hazard avez vous le numero de configuration du modele.et vous a t il mit le tissu en classe 5
cordialement thomas
nous avons aussi 1 site

guilbeax, Yvelines, Posté le 20/09/2009 à 12:34
2 message(s), Inscription le 19/09/2009
Bonjour, merci pour votre réponse.
A priori la configuration est la suivante (si xxxxxx utilise toujours les mêmes codifications):

il s'agit d'un canapé d'angle comportant un élément MR, un élément 2I, un élément C, un élément I, un élément ML.
Le modèle s'appelle Sevilla. Le revêtement est en microfibre épaisse de couleur rouge ("red") Pour la qualité de tissu, la classe n'a pas été évoquée, mais on peut choisir la classe 5. Il comporte deux relax mécaniques.

Nous habitons à 90km d'Evreux (ville nouvelle de Saint Quentin en Yvelines)

vous pouvez me contacter en dehors du forum à l'adresse e-mail suivante: xxxxxxxxxx

merci
Xavier

ZARE, Oise, Posté le 27/03/2010 à 14:29
1 message(s), Inscription le 27/03/2010
nous avons des problemes de taches sur un canape xxxxxx
et aussi des problemes avec le vendeur pour la garantie du canape
je cherche des solutions pour annuler mon achat

merci

Aujourd'hui le 23 juin 2009 suite de la visite d'un technicien désigné par xxxxxx,
résultat nous sommes responsable de cette tache répond xxxxxx
facile pour ne pas assumer sa responsabilisée il nous demande 450€ pour réparer à notre charge .

gwad, Posté le 27/11/2013 à 21:42
1 message(s), Inscription le 27/11/2013
Nous avons commandé un canapé xxxxxx collection samoa, délai de livraison, 2 mois!un peu long! A la livraison grande déception, le canapé avait un gros défaut, le cuir était marqué par des chiffres sur l'arrière. De plus la qualité de finition est très limite. Vraiment decevant pour le prix!!!nous sommes en attente d une confirmation d'échange par le magasin!

Cindy73, Posté le 10/05/2014 à 07:59
2 message(s), Inscription le 10/05/2014
Bonjour gwad, je viens de découvrir ton message en cherchant des infos sur internet de la même marque sûrement (ROM) du canape samoa. Un angle 5 places, qui nous plait en cuir graphite a 4000 euros. Mousse à mémoire. De forme biotex. Nous hésitons beaucoup étant donné le prix. Est ce que ça les vaut vraiment? As tu trouve une solution d échange pour ton samoa?

Cindy73, Posté le 11/05/2014 à 13:43
2 message(s), Inscription le 10/05/2014
Bonjour, c est encore moi. Quelqu un connait la marque de canape ROM? Comme il est toujours impossible auprès des vendeurs de connaître le juste prix, nous nous questionnons sur le prix réel du modèle samoa d angle 5 places avec mousse biotex et cuir vachette rectifié. Quelqu un aurait une fourchette de prix?. Merci à tous

Caffy, Posté le 11/06/2014 à 19:35
1 message(s), Inscription le 11/06/2014
Bonjour, Étant frontalier avec la belgique, le produit est proposé en France a 4700€ ( Samoa cuir angle 2,8m meridienne version vario), puis nous allés en belgique frontière 4 400€ remise de 30% = environ 3100€ livré posé, quelqu'un peut trouver mieux? Merci

Lag0, Seine-et-Marne, Posté le 12/06/2014 à 08:19
10903 message(s), Inscription le 27/08/2012
Administrateur
Bonjour,
Je rappelle que ce forum est un forum juridique !
Je suppose qu'il en existe de plus adapté pour le choix d'un canapé...
Merci.



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