Litige avec le servicee après vente de mauboussin

Sujet vu 6395 fois - 12 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 17/10/08 à 22:57
> Droit de la Consommation > Litiges


helene26, Posté le 17/10/2008 à 22:57
5 message(s), Inscription le 17/10/2008
Je vous explique mon litige:
J'ai acheté une bague de fiançaille d'une valeur de 900 euros dans une boutique Mauboussin le 27 septembre 2008, malheureusement je ne l'ai portée qu'un seul jour.
En effet, quand je l'ai enlevée le lendemain, elle n'était plus ronde mais ovale et un des diamants était desserti!
Je suis donc retournée à la boutique le 29 septembre, en parlant avec la vendeuse de la journée où je l'ai portée, on a trouvé la cause: je portais ma bague à ma main gauche mais j'en porté aussi une à ma main droite et j'ai applaudi durant un match de basket, le contact entre les 2 bagues a eu pour conséquence cette déformation!
Pour information : l'autre bague est intacte!
Du coup, la vendeuse m'a dit qu'il fallait faire une expertise.
Deux semaines plus tard, j'ai appelé car je n'avais toujours pas eu de nouvelles, on m'a alors dit que ce n'était pas un défaut de fabrication,qu'un devis allait être effectué et que je devrais payer la réparation.
Moi qui m'étais imaginée qu'on allait me proposer un échange ou un remboursement,je suis tombée de haut, je trouve cela honteux et encore plus de la part d'une grande marque.
On se dit qu'une marque comme celle-ci est censée avoir un service après-vente irréprochable mais non.
J'ai porté ma bague une seule journée, je n'ai rien fait de spécial avec, en aucun cas la vendeuse m'avait signalé qu'elle allait être aussi fragile!
Car même si je la fais réparer, il est certain que le problème se reposera dans quelque temps!
Nous avons économisé pour acheté ce bijou et il hors de question que je paye quoi que ce soit, je veux un remboursement, que puis je faire ???

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Marion2, Posté le 18/10/2008 à 18:37
5724 message(s), Inscription le 14/05/2008
Modérateur
Bonsoir,
Votre bague (d'une valeur de 900€)s'est déformée parce vous la portiez à la main gauche, à la main droite vous portiez également une bague et que vous avez applaudi lors d'un match de basket ???

Vous plaisantez, ou c'est sérieux ?

Cordialement

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La justice est ce qui est établi et ainsi toutes nos lois établies seront nécessairement tenues pour justes sans être examinées, puisqu'elles sont établies...
B. PASCAL

helene26, Posté le 18/10/2008 à 20:43
5 message(s), Inscription le 17/10/2008
Croyez moi j'aimerai bien plaisanter mais c'est la vérité et le pire dans tout ca c'est que l'expertise dit que ce n'est pas un défaut de fabrication et que je suis censée payer une réparation pour une bague qui est visiblement trop fragile!!!
Je cherche une solution car je ne compte pas me laissé faire!

helene26, Posté le 19/10/2008 à 13:51
5 message(s), Inscription le 17/10/2008
Merci de votre réponse.

Je tiens à préciser que quand j'ai ramené ma bague, on m'a dit que j'allais devoir attendre 10 jours.
Au bout de 10 jours, n 'ayant pas de nouvelles j'ai moi même appelé, la directrice du magasin m'a alors signalé que ça pouvait prendre 15 jours et qu'il fallait encore attendre.
J'en ai profité pour lui demandé ce qu'il allait se passer à la suite de l'expertise, elle m'a alors répondu que :
-s'il s'agit d'un défaut de fabrication: une réparation sera faite à leurs frais
-si ce n'est pas le cas un devis sera fait et je devrais payer les frais!

Je lui ai alors dit que dans tous les cas je ne voulais pas récupérer une bague aussi fragile et que je voulais un remboursement, et sa réponse mot pour mot a été "Mais dans ces cas là madame vous reprendrez votre bague dans son état!".

Plus de 2 semaines plus tard, toujours pas de nouvelles, j'ai donc appelé au siège social pour signaler mon problème, on m'a alors donné plus de renseignements : j'ai su que l'expertise avait conclu que ce n'était pas un défaut de fabrication, qu'un devis de réparation allait être fait et qu'il sera à mes frais.
Quand j'ai dit qu'il était anormal qu'une bague se déforme aussi rapidement, la réponse a été : " mais vous savez un bijou est fragile".

J'ai préféré couper court à la conversation car cela servait à rien de faire un débat par téléphone. Donc là, la boutique est censé m'appelé à la réception du devis.

En attendant, je me renseigne pour trouver une solution. Et je dénonce en même temps l'incompétence du SAV de MAUBOUSSIN !!!

Marion2, Posté le 19/10/2008 à 14:02
5724 message(s), Inscription le 14/05/2008
Modérateur
Bonjour,
Ne téléphonez pas, ça ne sert à rien.
Envoyez une lettre recommandée AR très rapidement (dont vous garderez une copie) et vous les mettez en demeure, soit de vous rembourser, soit de vous donner une bague de même valeur. Vous leur indiquez une date butoir (10 à 15j maxi après l'envoi de votre lettre recommandée). Vous leur dites également que sans réponse positive de leur part au plus tard le..... vous saisirez les tribunaux.
Voyez avec votre assurance, vous devez avoir une assistance juridique, contactez les.
A toutes fins utiles, j'ai plusieurs bagues aux deux mains depuis de nombreuses années (que je n'enlève jamais) et jamais une de ces bagues ne s'est déformée.
Cordialement

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B. PASCAL

helene26, Posté le 19/10/2008 à 14:27
5 message(s), Inscription le 17/10/2008
Je vais me renseigner auprès de mon assurance alors. Mais je ne pense pas que Mauboussin cédera facilement.

Vous auriez vu l'état de ma bague, je n'en revenais pas : elle était ovale, on voyait que l'or était tout abimé (des impacts entre les 2 bagues) et un diamant en moins.

Merci de votre aide

Marion2, Posté le 19/10/2008 à 14:29
5724 message(s), Inscription le 14/05/2008
Modérateur
Surtout envoyez cette lettre recommandée AR très vite, c'est important et ne leur téléphonez plus.

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B. PASCAL

helene26, Posté le 19/10/2008 à 14:32
5 message(s), Inscription le 17/10/2008
De toute façon c'est la boutique qui doit reprendre contact avec moi à la réception du devis, ça ne va plus tarder je pense car demain ça fera 3 semaines que j'ai ramené ma bague.

Marion2, Posté le 19/10/2008 à 17:00
5724 message(s), Inscription le 14/05/2008
Modérateur
Je me répète, mais envoyez cette lettre demain.

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B. PASCAL

pastoureau, Posté le 08/03/2013 à 23:23
1 message(s), Inscription le 08/03/2013
bonjour
J'ai moi aussi un souci avec Mauboussin qui a un gros problème de livraison et qui est incapable de donner une date :qu'est-ce que je pourrais faire ?
merci de vos réponses

chaber, Pas-de-Calais, Posté le 09/03/2013 à 05:00
5308 message(s), Inscription le 13/08/2008
Modérateur
Bonjour,
Bonjour et merci sont des marques de politesse envers nos bénévoles qui prennent le temps de vous répondre

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Cordialement

Il ne suffit pas qu'une idée soit difficile à exprimer raisonnablement pour qu'elle soit moins bonne qu'une autre. de Louis Farigoule, dit Jules Romains

Marjerie, Seine-Saint-Denis, Posté le 01/10/2016 à 17:09
1 message(s), Inscription le 01/10/2016
Bonjour ,
Je me permets de vous écrire car je ne sais pas quoi faire
En effet,au de mois de mai , je suis allée chez MAUBOUSSIN , ou mon conjoint m'avait offert une bague , il y a quatre ans , d'une belle valeur.. elle est composée de pierres jade .
Il y en a une qui a sauté , donc je demande une réparation , sauf m opposer à un devis estimé a 200 € ! Et me préviens qu'il y en aura pour 4 a 5 semaines .'
Ok un peu long , mais je ne discute pas , du moment que ma bague soit réparée !!
Vers mi juillet , n ayant toujours pas de nouvelles , je décide d appeler, et la , je tombe sur une autre personne qui ne voyait pas ma bague revenu ! Donc il appelle l atelier ,et me dit qu'il me tient informer !
De fait , il me rappelle et me dit la 1 ère fois , qu il n'en. Comprend pas , qu'ils n ont pas ma bague !!! Il me rassure et me dit qu'il va s'occuper de ca :. Au lendemain , il me rappelle,et me dit que ma bague s était perdu dans leurs ateliers et qu'après vérification il fallait tout changer et que j'en aurais pour 1000€ !! Ce que je refuse pour une seule pierre et que le devis était de 200€
Delà , il me réponds , ok on fait la réparation à 200€ , car nous avons traîné et perdu votre bague , du coup c est pour nous en excuser !! Ce qui est plutôt gentil de leur part
Je récupère ma bague et me la font gratuit pour le retard qui était de 4 mois !!!
Aujourd'hui , j ai Récupéré ma bague ,il y a 3 jours , et une autre pierre ést tombé . Que dois je faire ,car je trouve que c est un peu abuser! Attendre 4 moi et la porter 24 h et qu'il y en ait une autre qui tombe
Je vous remercie d'avance de vos conseils , et vous en souhaitant bonne réception
Cordialement

morobar, Vendée, Posté le 01/10/2016 à 17:42
3947 message(s), Inscription le 09/11/2015
Bonjour,
Vous auriez dû ouvrir votre propre fil de discussion.
Ceci dit vous n'avez qu'une alternative:
* retourner chez le vendeur, faire valoir votre point de vue et réussir à faire prospérer votre souhait de réparation sans frais
* aller voir un autre professionnel et faire réparer à vos frais.
Toute autre solution aboutira à la nomination d'un expert dont vous devrez assumer les provisions de frais, récupérables certes en cas de succès ultérieur.


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