Internet - résiliation par écrasement de ligne

Bonjour,
Je rencontre un probléme avec neuf telecom dont je suis contente depuis
plusieurs années. Je n'arrive plus à me connecter depuis début aout.
Plusieurs appels aux service commercial, technique, appel surtaxé bien sur,
pour m'entendre dire aprés un coup d'ennervement hier soir qu'un opérateur
aurait écrasé ma ligne, c'est à dire si j ai bien compris que quelqu un
aurait pris ma ligne. Je demande à neuf de tablir ma ligne, impossible je
dois telecharger un formulaire le renvoyer et recommencer une demande d'adsl
qui peut prendre 1 mois environ. L'operateur ne me laisse aucune autre
alternative que cette démarche et pendant ce temps j'ai payé les appels
surtaxés et je continue à payer l'abonnement. Que dois je faire ? J'ai
souscrit un contrat avec cet opérateur, comment est ce possible que
quelqu'un intervienne sur ma ligne et que l'opérateur laisse faire. J'ai
besoin de votre aide pour savoir ce que je dois faire? dois je porter
plainte? comment puis récuperer les couts que j'ai dépensé? et recuperer ma
ligne internet
merci d avance a tous Catherine