Dossier familial remboursement des prélévements indus

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Je suis en litige avec le crédit agricole depuis mai 2011 concernant des prélèvements du dossier familial. J'ai déménagé, mais malgé mon changement d'adresse, je n'ai jamais reçu le dit magazine. j'ai demandé la suppression de cet abonnement(activé), mais j'attends toujours un remboursement malgré mes rendez-vous à l'agence, e-mails... le crédit agricole reste sans réponse !