Délai de réponse à une réclamation client

Sujet vu 846 fois - 1 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 30/06/08 à 13:35
> Droit de la Consommation > Litiges


AudreY, Posté le 30/06/2008 à 13:35
1 message(s), Inscription le 30/06/2008
Bonjour.
Ayant subit des "erreurs" répétitives de facturation de la part de mon opérateur mobile, j'ai contacté à plusieurs reprises le service client (par téléphone).
Mes demandes n'ayant pas "complètement" abouti, j'ai recontacté le service client par courrier postal (lettre recommandée avec accusé de réception).
Cela fait maintenant plus d'un mois que j'ai reçu l'accusé de réception, mais toujours aucune réponse...

Ainsi, je voulais savoir s'il existait une règlementaion/législation concernant le délai de réponse que possède les sociétés pour répondre aux réclamations de leurs clients.


Je vous remercie d'avance de vous attarder sur mon cas.

Salutations,

Audrey

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Marion2, Posté le 30/06/2008 à 13:59
5724 message(s), Inscription le 14/05/2008
Modérateur
C'est l'horreur pour avoir des réponses des opérateurs mobile ! Il m'est arrivé la même chose qu'à vous et j'ai eu une réponse .....3 mois après (en plus de la lettre R.A/R, j'ai dû passer une cinquantaine d'appels au service clients !!!
Bon courage à vous !

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La justice est ce qui est établi et ainsi toutes nos lois établies seront nécessairement tenues pour justes sans être examinées, puisqu'elles sont établies...
B. PASCAL


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