Contrat de télésurveillance - résiliation anticipée

Sujet vu 548 fois - 5 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 21/05/13 à 13:32
> Droit de la Consommation > Litiges


JP2013, Yvelines, Posté le 21/05/2013 à 13:32
3 message(s), Inscription le 21/05/2013
Il s'agit d'un contrat avec un opérateur de télésurveillance (échéance annuelle en février)

En juillet 2012 j'ai supprimé ma ligne fixe pour regrouper mes communications sur internet.

Cette opération a coupé la liaison avec la centrale de surveillance, ce que je n'avais pas réalisé; je croyais donc être toujours protégé.

Le comble est que l'opérateur ne s'en est pas non plus aperçu et que je paie depuis 11 mois un service qui n'est plus rendu.

L'opérateur prétexte que j'ai refusé une option permettant un test hebdomadaire du système mais cela n'excuse pas qu'un opérateur de télésurveillance ne s'aperçoive pas qu'il n'est plus connecté aux clients qu'il est censé protéger.

Il me propose une mise à jour payante du système que je refuse car ses concurrents me proposent une installation gratuite.

J'estime donc être en droit de résilier immédiatement ce contrat (j'ai envoyé une lettre réclamant le remboursement des sommes indûment perçues).

Un avis sur ce litige ?

Merci par avance

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moisse, Vendée, Posté le 21/05/2013 à 16:18
12071 message(s), Inscription le 06/03/2013
Bonjour,
Le même que vous.
Je suis "avisable" pour un proche dont l'installation ADSL - et donc la ligne téléphonique - est fragile.
Tous les 4 matins j'ai un appel téléphonique "robot" que je dois acquitter. Si je ne l'acquitte pas c'est le suivant qui hérite du problème.

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Amicalement
De toutes façons je suis ataraxique.

JP2013, Yvelines, Posté le 21/05/2013 à 18:21
3 message(s), Inscription le 21/05/2013
Bonjour et merci de cette réponse mais votre problème est différent me semble-t-il !

moisse, Vendée, Posté le 21/05/2013 à 18:34
12071 message(s), Inscription le 06/03/2013
Je ne pense pas.
La rupture de communication entraîne ipso-facto une alerte.
C'est l'objet même de la télésurveillance que de réagir à tout évenement anormal.
Certes j'ignore les aspects techniques de votre contrat, mais une coupure de liaison doit entraîner la réaction de la centrale.

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Amicalement
De toutes façons je suis ataraxique.

JP2013, Yvelines, Posté le 22/05/2013 à 11:08
3 message(s), Inscription le 21/05/2013
J'en déduis qu'il est inadmissible que la centrale n'ait pas réagi à la coupure ce qui doit justifier une rupture du contrat.
Je ne suis pas encore ataraxique mais j'espère le devenir bientôt.
Cordialement

moisse, Vendée, Posté le 22/05/2013 à 11:16
12071 message(s), Inscription le 06/03/2013
Vous avez bien le temps j'espère.

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Amicalement
De toutes façons je suis ataraxique.


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