Sfr-augmentation tva-frais résiliation (portabilité)

Sujet vu 939 fois - 0 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 21/02/11 à 10:05
> Droit de la Consommation > Litiges


flippy_26, Rhône, Posté le 21/02/2011 à 10:05
1 message(s), Inscription le 21/02/2011
Bonjour,

Je vous expose mon problème:
- J'ai souscrit le 10 Octobre 2009 à un abonnement 24 mois chez sfr.
- Un courrier de SFR m'a informé en Janvier 2011 que cet abonnement a été soumis à l'augmentation de la TVA.
- Le 28 janvier j'ai décidé de contracter auprès de virgin mobile avec l'option de portabilité (1 semaine de retractation + 10j a prévoir pour la portabilité).
- Le 01/02 j'ai envoyé un courrier recommandé à sfr pour leur prévenir que cette résiliation intervenait dans le cadre de l'augmentation de la TVA et qu'elle devrait être sans frais.
- Le 05 j'appele le service résiliation de sfr qui me demande de renvoyer le courrier car sinon la portabilité ne pourra être assuré (trop top).
- Le 07 je renvois mon courrier en recommandé(n°2),en même temps je recois l'accusé du courrier n°1.

- Le 18 sfr me prévient que ma portabilité sera effectuée le 22 et à mes frais (restants dus jusqu'en octobre 2011).
- Le 19 j'appelle le service résiliation qui me dit qu'ils ont recu la demande de virgin le 14 donc trop tard (après le 08/02 sfr refuse les résiliation pour augmentation de la tva), que je n'ai pa suivi le procédé normal car j'aurais du attendre le 22 pour envoyer ce courrier de résiliation. Je me vois donc redevable des frais de résiliation (25% du forfait jusqu'en octobre 2011 = 100€).

Pour moi je les ai prévenus à temps (accusé de reception le 07/02 comme preuve) et ils m'ont mal conseillés donc je refuse de payer les frais de résiliation.

Qu'en pensez-vous ? Quels recours ai-je ? Est-ce une solution de faire opposition au prélèvement ?

Merci pour vos réponses.

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