Transfert ligne téléphone-télé-internet suite à mon déménagement

Sujet vu 473 fois - 2 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 01/07/11 à 19:42
> Droit de la Consommation > Information du consommateur


MARJOTEE, Moselle, Posté le 01/07/2011 à 19:42
9 message(s), Inscription le 09/06/2011
Bonjour,

Dans le cadre de mon déménagement, j'ai demandé à l'opérateur où je suis abonnée pour le téléphone, la télé et internet (Orange) d'effectuer le transfert à ma nouvelle adresse. D'après ce que me dit l'opérateur, il a repéré la ligne qu'il devrait utiliser et il dit qu'il n'arrive pas à faire le transfert, en sachant que j'emménage dans un logement neuf. Il me dit qu'il va être obligé d'envoyer un technicien sur place mais que je ne m'inquiète pas car les frais seront à la charge du bailleur. J'ai contacté mon bailleur. Celui-ci m'a dit qu'il ne prend rien en charge. J'avais lu sur Internet qu'Orange faisait les transferts gratuitement. Quels sont mes droits avec cet opérateur ?

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mimi493, Seine-Saint-Denis, Posté le 01/07/2011 à 19:45
15728 message(s), Inscription le 16/08/2010
Est-ce que la ligne existe ? (physiquement)
L'opérateur assure un transfert logique, mais si la ligne n'existe pas, c'est différent

MARJOTEE, Moselle, Posté le 01/07/2011 à 19:55
9 message(s), Inscription le 09/06/2011
oui, la ligne existe physiquement


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