On refuse de m'échanger un article de même valeur

Sujet vu 1698 fois - 3 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 19/12/09 à 12:02
> Droit de la Consommation > Information du consommateur


cecile_rouat, Nord, Posté le 19/12/2009 à 12:02
2 message(s), Inscription le 19/12/2009
Bonjour,

J'ai un problème: j'ai acheté 2 pull en laine en promotion (1 acheté, le 2e à -50% dans une enseigne JENNYFER). Les 2 pulls valaient environs 20euros. J'ai donc payé 30euros, cependant un des pulls ne me plais pas et j'ai voulu l'échanger. Le lendemain, au moment de le rendre la caissière me dit que si je veux échanger le pull soit je choisis un pull à 10euros soit elle me donne un bon de 10euros et refuse de m'échanger le pull pour un aure pull qui la veille bénéficiait de la promotion. Est-ce normal? Puis-je faire quelque chose?

Merci beaucoup de vos conseils.

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frog, Posté le 19/12/2009 à 14:06
1505 message(s), Inscription le 10/05/2008
Citation :
Puis-je faire quelque chose?

Non. Le droit de rétractation ne vaut que pour la vente par correspondance.

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Universität Potsdam.

cecile_rouat, Nord, Posté le 19/12/2009 à 16:36
2 message(s), Inscription le 19/12/2009
Merci pour votre réponse si rapide. J'ai une autre question: est-ce que le droit de rétractation n'est pas la même chose que le fameux "échangeable ou remboursable sous 15jours"?
En réalité le problème n'est pas l'échange en lui même mais plutot la qualité de l'échange. Ayant acheté un article en promotion, on refuse de me l'échanger contre un autre article en promotion. C'est assez compliqué! Si j'achetais 2 pulls, j'en avais un à moitié prix (10euros). le lendemain je veux échanger ce pull à prix réduit (10euros) pour un autre pull qui bénéficie de cette réduction mais on me dit que je n'ai le droit de l'échanger qu'en échange d'un pull ayant 10euros de valeur! Mais j'aimerai bénéficier de la promotion!
La rétractation à ce niveau n'est donc vraiment possible qu'en par la vente par correspondance?!

Merci de votre temps.

jeetendra, Yvelines, Posté le 19/12/2009 à 16:50
4895 message(s), Inscription le 27/10/2007
Bonjour, la réponse du magasin est logique, c'est une offre promotionnelle : un article acheté, le deuxième est à moitié prix (10 euros), en principe sauf si défectueux, ces articles ne sont ni repris, ni échangés (conditions générales du magasin), vous vous embetez pour rien, bon après-midi à vous.

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DORANGEON.OVER-BLOG.COM


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