Le refus d'un remboursement par une grande surface est il légal ?

Sujet vu 1378 fois - 5 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 06/09/11 à 20:03
> Droit de la Consommation > Information du consommateur


lianavan, Gironde, Posté le 06/09/2011 à 20:03
178 message(s), Inscription le 23/01/2011
Bonjour,

Je viens d'aller à Intermarché, où l'on vient de me refuser le remboursement d'un produit sur le simple fait que l’emballage était ouvert.

Ce produit a été acheté il y a moins d'une semaine et j'avais le ticket de caisse. Intermarché ont'ils le droit de me refuser le remboursement de ce produit ?

Merci.

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mimi493, Seine-Saint-Denis, Posté le 06/09/2011 à 20:05
15728 message(s), Inscription le 16/08/2010
Un magasin n'a aucune obligation de reprise ou d'échange sauf si ses CGV le mentionnent avec les conditions qu'ils imposent

lianavan, Gironde, Posté le 06/09/2011 à 20:07
178 message(s), Inscription le 23/01/2011
Quelle réponse rapide ! Merci.

Vous savez où je peux trouver ses CGV ?

amatjuris, Posté le 06/09/2011 à 20:28
7882 message(s), Inscription le 09/03/2010
Modérateur
bjr,
quelle est la raison de votre demande de remboursement ?
en principe quand vous rapportez un produit dans un magasin, celui-ci exige qu'il ne soit pas déballé de façon à pouvoir être revendu.
cdt

mimi493, Seine-Saint-Denis, Posté le 06/09/2011 à 20:29
15728 message(s), Inscription le 16/08/2010
Citation :
Vous savez où je peux trouver ses CGV ?
des affiches genre "satisfait ou remboursé", des trucs indiqués sur le ticket de caisse

lianavan, Gironde, Posté le 07/09/2011 à 01:05
178 message(s), Inscription le 23/01/2011
J'ai envoyé un email depuis leur site pour avoir l'information.

amatjuris > Le produit ne convenait pas par ses dimensions, de plus quand je l'ai acheté il y avait écrit "filtre à tartre" pour robinet. Je m'en souviens très bien car moi j'appelais plutôt ça du calcaire. La femme de l'accueil m'a dit qu'il n'y avait pas ça d'écrit et que cela faisait un an qu'ils n'avaient pas touchés aux étiquettes, je suis allé vérifier et effectivement il n'y avait pas écrit "filtre à tartre" mais "correcteur de jet"... Très bizarre, alors je n'ai pas insisté, même si pour ce genre de chose où mes idées sont claires, je n'ai pas le souvenir de m'être déjà trompé.


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