Modem numéricable facture reçue de 101€

Sujet vu 1277 fois - 1 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 11/10/10 à 17:46
> Droit de la Consommation > Information du consommateur


Lonlonie09, Nord, Posté le 11/10/2010 à 17:46
1 message(s), Inscription le 11/10/2010
Bonjour,

J'ai besoin d'aide.... SOS....
Courant Août 2010, je me suis rendu dans un relais colis de ma commune afin de restituer mon modem Numéricable. On m'a fourni un petit ticket (que j'ai malheureusement perdu !!!) J'ai reçu une première lettre de chez Numéricable accompagné d'une facture d'un montant de 101€ pour "NON RESTITUTION DE MODEM". J'ai donc appelé le 3990, où j'ai attendu je ne sais combien de temps... pour m'entendre dire qu'il fallait que je leur fasse parvenir ce fameux petit ticket .... que j'ai perdu!!! Après leur avoir expliqué, ils ne peuvent absolument pas me donner de solutions.
Je suis retournée au relais colis afin d'avoir le numéro de téléphone de prestataire qui récupère les colis; le soucis est qu'ils ne peuvent pas me donner un justificatif qui prouve que j'ai rendu ce fameux modem.
Aujourd'hui au courrier, j'ai une lettre de Numéricable qui me signale le transfert de mon dossier au sefrvice contentieux. J'ai donc rappelé le 3990, qui ne peux me donner aucune solution, si ce n'ai attendre.... Mais attendre QUOI ????? qu'on me facture des frais en plus.....
Je ne sais pas quoi faire....
Merci de m'aider...

Bonne soirée

Lonlonie09

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mimi493, Seine-Saint-Denis, Posté le 11/10/2010 à 19:33
15728 message(s), Inscription le 16/08/2010
Malheureusement, vous n'avez aucune preuve d'avoir rendu le modem.


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