Litiges avec sfr sur une facture

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Le service client SFR ma répondue par tel que l'on aller mettre un échéancier en place pour une facture, et qu'ils m'envoyer des documents. A ce jour je n'est rien reçu, le même service ma limiter la ligne et de plus à informer tout les autres opérateurs que j'étais en litige avec le service SFR et donc je ne peu rien faire .Ont t-ils le droit d'agir ainsi? Merci de me contacter sur mon tel