Forfait illimité sosh non information et facturation consequente

Sujet vu 886 fois - 0 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 31/05/12 à 19:43
> Droit de la Consommation > Information du consommateur


pascaleT, Haute-Savoie, Posté le 31/05/2012 à 19:43
1 message(s), Inscription le 31/05/2012
Bonjour,

Le 29 mai je souscris par téléphone, le contrat sosh en illimité à 24.90 €. En effet une personne contactée au numéro 700 , la semaine précédente , m'informait que étant en mobicarte chez orange , l'activation de ce forfait ne prendrait que 24h et que je n'aurai pas besoin de nouvelle carte SIM. Lors de ma souscription , au téléphone , le 29 mai , mon interlocutrice, elle, m'affirme que mon forfait serait actif dans 2h environ !!!

J'ai donc émis , sans compter , des appels entre le 29 et le 31 mai, convaincue que ceux ci étaient illimités.

Le 31 mai un SMS de chez orange m'indique que " vous avez utilisé la totalité de votre forfait" !!!

Je rappelle donc le 700, numéro d'information de chez orange: et là mon interlocuteur m'explique qu'il y a un délai de "prorata" de 8 jours avant de bénéficier du forfait et que les communications avant ce délai sont redevables.

Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour :
- ne pas payer ces communications car il me semble qu'il s'agit d'une déclaration mensongère qui m'a fait appeler ainsi après la mise en place de mon nouveau forfait illimité.

- - puis changer immédiatement d'opérateur, mon forfait chez sosh étant normalement "sans engagement "


J'ai en attendant ,j'ai préparé une lettre manuscrite expliquant ma réclamation, que je compte envoyer par lettre recommandée avec AR.

merci d'avance pour votre réponse.

PascaleT

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