Falsification de signature lors livraison colis

Sujet vu 5021 fois - 9 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 22/04/11 à 15:54
> Droit de la Consommation > Information du consommateur


nina, Hauts-de-Seine, Posté le 22/04/2011 à 15:54
3 message(s), Inscription le 22/04/2011
Bonjour,

J'ai besoin d'aide, j'ai commandé une ampoule sur internet (ampoules-leds.fr) qui devait être livré par GLS. Le colis n'a pas été livré, alors que l'entreprise de livraison dit qu'il l'a été. J'ai téléphoné à GLS, entreprise de livraison, le chauffeur dit l'avoir mis dans la boîte à lettre. J'ai, suite à un appel chez ampoules-leds.fr, imprimé un document (preuve de livraison) ou ma signature a été imitée. Je ne comprends pas comment le chauffeur peut affirmer avoir mis le colis dans la boîte et obtenu (de qui?cela aurait pu être un voisin mais alors, pourquoi le chauffeur affirme-t-il avoir mis le colis dans la boite, il pouvait très bien dire l'avoir remis à une personne prétendant être moi) une signature que je conteste. Les gens d'ampoules-leds m'ont dit qu'il fallait que j'attaque GLS en justice pour falsification de signature, car ce n'est pas la 1ere fois qu'ils ont des problèmes avec cette entreprise mais qu'eux ne peuvent rien faire pour moi. Chez GLS, ils me disent ne pouvoir traiter ma réclamation dans la mesure ou c'est à ampoules-leds.fr de le faire, ce qu'ils refusent de faire. Je ne sais pas à qui m'adresser pour faire valoir mes droits et éventuellement porter plainte pour la falsification de ma signature. Je suis prête a adhérer à votre association car j'ai besoin de votre aide. je vous remercie.

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mimi493, Seine-Saint-Denis, Posté le 22/04/2011 à 18:26
15728 message(s), Inscription le 16/08/2010
Pour imiter une signature, il faut déjà connaitre l'original (donc impossible pour le livreur). Qui était chez vous ?

nina, Hauts-de-Seine, Posté le 25/04/2011 à 10:34
3 message(s), Inscription le 22/04/2011
Personne. La signature n'est même pas identique ou presque à la mienne. C'est quelqu'un qui a écrit mon nom (indiqué sur le bordereau), c'est tout...
Que puis-je faire?

merci

mimi493, Seine-Saint-Denis, Posté le 25/04/2011 à 12:47
15728 message(s), Inscription le 16/08/2010
LRAR au vendeur de mise en demeure de rembourser la somme payée pour un produit non livré, qu'à défaut vous saisirez le tribunal de proximité de votre domicile. Il leur appartient de prouver que le produit acheté a été livré, c'est à eux de se débrouiller avec leur prestataire de livraison (vous n'avez pas contracté avec ce prestataire mais avec le vendeur)

nina, Hauts-de-Seine, Posté le 27/04/2011 à 22:04
3 message(s), Inscription le 22/04/2011
LRAR = lettre recommandé avec accusé de réception?

J'ai contacté le vendeur par téléphone, il me dit que je dois poursuivre en justice le livreur, que eux ne peuvent rien faire parce que le bordereau a été signé...
J'ai dit au livreur (contacté par téléphone) tout cela et que j'allais porter plainte, ils m'ont dit de le faire, qu'il n'y avait pas de problème...
Dois-je envoyer une lettre de mise en demeure aux deux?

Je vous remercie

mimi493, Seine-Saint-Denis, Posté le 27/04/2011 à 23:23
15728 message(s), Inscription le 16/08/2010
Evidemment que le vendeur vous dit ça, et vous le croyez ?
Avec qui avez-vous contracté ?

Castagniers, Var, Posté le 02/01/2012 à 12:34
2 message(s), Inscription le 02/01/2012
Bonjour,

je viens d'avoir exactement le même problème avec GLS. Je les ai contacté et ils m'ont pratiquement ri au nez en disant que le colis avait été livré, que ça n'était pas à moi de faire une réclamation mais à l'expéditeur, que de toute manière tous les colis semblables avait été volés (produit commandé sur un site d'achats groupés) et que ça n'était pas la peine de me plaindre pour un produit qui ne fonctionnait même pas.

J'avais contacté le site sur lequel j'avais payé les frais d'envoi et ils m'ont envoyé le scan du bordereau de livraison. j'ai bien vu la signature du livreur qui a signé mon nom, à ma place.

Chez GLS, cette situation ne semble absolument pas les inquiéter.

alterego, Alpes-Maritimes, Posté le 02/01/2012 à 13:52
4308 message(s), Inscription le 23/04/2011
Bonjour,

Citation :
J'avais contacté le site sur lequel j'avais payé les frais d'envoi et ils m'ont envoyé le scan du bordereau de livraison. j'ai bien vu la signature du livreur qui a signé mon nom, à ma place.


Il y a lieu de rappeler au transporteur que l'alinéa 5 de l'article 1384 du Code Civil précise qu' il est responsable non seulement du dommage qu'il cause par son propre fait, mais encore de celui qui est causé par le fait des personnes dont il doit répondre, ou des choses qu'il a sous sa garde,

Code consultable sur http/:www.legifrance.gouv.fr

Précisez bien que le vendeur vous a remis une copie du bon de livraison qui n'est pas signé de vous mais de son préposé et qu'en conséquence vous disposez de tous les éléments pour porter le litige au pénal.

Aucun cadeau à une profession qui jouit d'un privilège (loi Gayssot) dont elle use et abuse pour recouvrer ses créances.
Les transporteurs honnêtes existent, les plus nombreux Dieu merci.

Cordialement

Castagniers, Var, Posté le 02/01/2012 à 14:21
2 message(s), Inscription le 02/01/2012
Je vous remercie pour votre réponse et vais m'empresser de signaler tout cela

greg76800, Seine-Maritime, Posté le 01/12/2014 à 17:31
1 message(s), Inscription le 01/12/2014
bonjour je vien d'avoir le meme probleme av gls moi aussi cette société et deplorable sa fai 2 semaine que je me deplace chez eux il me dise que le colis a été placer dans ma boite au letres ilet le chaufeur ma avoir avoir signé a ma place que c'est tré couran chez eux enfin bref bon courage a vous aussi


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