Victime d'un car-jacking,pas de cértificat médical initial

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victime d'agression suivi de vol de voiture,j'ai été ausculté à l'hopital,mon assurance refuse de m'indemniser car sur le micro ordinateur de l'accueil à l'hopital,je n'y figure pas à la date des faits,que dois je faire pour rentrer en possession de mes droits,salutations empréssées