Vol annulé, reporté ou retardé par la compagnie

Sujet vu 376 fois - 0 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 17/05/08 à 11:42
> Droit en Général


liza, Posté le 17/05/2008 à 11:42
1 message(s), Inscription le 17/05/2008
bonjour
Je vous relate rapidement les faits:
Mon fils (de 8 mois) et moi avons acheté un aller-retour moroni/paris par l'intermédiaire d'air france. Lors du retour, arrivés à nairobi pour une escale, nous apprenons que notre vol pour paris est reporté sans aucune explications au lendemain. Je me retrouve bloquée pour 24h dans un pays etranger, à 22h, sans possibilités de recuperer nos bagages (déjà enregistrés jusqu'à paris), sans couches ni lait pour mon fils (n'ayant pas prévu 24h en plus de voyage) ni de possibilités d'en acheter à cette heure tardive. On nous a logés et nourris (mais pas de repas pour bébé!!!!). Puis on est reparti le lendemain.
J'ai fait un courrier de reclamations auprès d'air france. Ces derniers me repondent que je n'ai droit à aucun dedommagement car le report de vol était du à un probleme technique. A titre commercial, j'ai eu droit à 170euros d'avoir. Or il me semble que pour un retard supérieur à 4h et un vol supèrieur à 3500km, on a droit à 600euros de dédommagement. Et à partir de 5 heures de retard on a droit au remboursement du billet. La compagnie refuse de me dédommager, estimant que ce n'est pas mon droit. Ce voyage a été un calvaire et je pense avoir droit à compensation. Quels sont donc mes droits?
Merci pour votre reponse.

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