Refus de procuration pour le compte des parents

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Bonjour,
La Banque Postale a envoyé un courrier à mes parents en me refusant la procuration sur leur compte nous sommes 2 filles et mes parents ont souhaité
la donner à toutes les deux.
Je suis très déçue car mes parents en sont malades (personnes agées et malades) nous devons nous occuper d'eux
je trouve cela très ennuyeux pour eux
est ce normal merci a bientot