Remboursement d'un produit achete en supermarche

Bonjour,

Achat d'une ampoule de marque Philips le 28/04/2010 chez AUCHAN. L'ampoule garantie 8 ans en l'occurrence, ne fonctionne pas. Je demande le remboursement ( ou avoir) voire l'échange avec le ticket de caisse et on me fait savoir qu'il faut adresser une demande chez Philips - au vu de la garantie - pour l'échange du produit. Le supermarché décline toute responsabilité et me renvoi chez le constructeur. Aucune procédure sur l'emballage - ni de N° de téléphone ... Rien non plus en rayon ...

QUESTION : le supermarché est-il en droit de ne pas procéder au remboursement / à échange du produit ? Le groupe AUCHAN c'est par ailleurs engagé sur le "Satisfait ou remboursé"

Merci