Remboursement d'articles réexpédiés non reçu

Sujet vu 958 fois - 2 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 05/01/12 à 21:16
> Droit de la Consommation


cascroute, Haut-Rhin, Posté le 05/01/2012 à 21:16
2 message(s), Inscription le 05/01/2012
Bonjour,
J'ai commandé mi-octobre un article à la Redoute, qui ne me convenait pas. Je l'ai réexpédié par relais-colis. Le colis a bien été réceptionné par la Redoute, cela figure sur le site internet. Le remboursement par lettre-chèque est mentionné comme ayant été expédié par la Redoute le 21 novembre. Donc pour eux l'affaire est réglée.
Or, moi, je n'ai pas reçu la lettre-chèque en question.J'ai contacté à quatre reprise le service client pour avoir des précisions, (à 0,34 cts la minute....) sans succès. Les personnes répondant au service téléphonique récitent toujours le même discours: nous sommes désolés, problèmes technique, vous allez être remboursé dans les 5 jours, ..etc... et j'attends toujours cette lettre-chèque.
Quels sont les recours possibles dans ce cas?
Merci pour votre aide ou vos suggestions.

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pat76, Paris, Posté le 06/01/2012 à 18:20
8727 message(s), Inscription le 28/06/2011
Bonjour

Vous envoyé une lettre recommandée avec avis de réception dans laquelle vous mettez en demeure La Redoute de vous adresser au plus tard dans les 8 jours à la réception de votre lettre, la lettre-chèque quevous avez réclamée plusieurs fois au téléphone et que l'on vous avait affirmer qu'elle vous avait été envoyée alosr que vous n'avez rien reçu à ce jour.

Vous précisez que faute d'voir obtenu satisfaction dans le délai précité, vous laisserez le soin à la juridiction compétente de trancher le litige.

Vous garderez une copie de votre lettre.

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Il y a deux choses auxquelles il faut se faire sous peine de trouver la vie insupportable: ce sont les injures du temps et les injustices des hommes.
Chamfort

cascroute, Haut-Rhin, Posté le 06/01/2012 à 18:31
2 message(s), Inscription le 05/01/2012
Merci de votre conseil que je vais suivre.


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