Remboursement d'un article endommagé

Bonjour,

j'ai acheté une robe en magasin et en rentrant chez moi je me suis rendu compte qu'elle avait un trou. Je suis retournée au magasin et il n'ont plus cet article. Rien d'autre ne me plait. Ils ne veulent pas me rembourser et me faire un avoir à la place.

Puis je exiger le remboursement?

Merci Dernière modification : 29/04/2011

oui, s'ils reconnaissent que le trou était préexistant à la vente.

D'accord. Merci pour votre réponse.