Problème de résiliation chez b$$$s

Sujet vu 329 fois - 7 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 15/07/08 à 12:40
> Droit de la Consommation


Tinaju, Posté le 15/07/2008 à 12:40
8 message(s), Inscription le 15/07/2008
Bonjour,

Mon mari et moi avons souscrit un fofait bloqué chez B$$$s. Nous partons à l'étranger au mois d'aout, j'ai donc envoyé un courrier en R avec AC pour cloturer les lignes en précisant bien "à la fin du mois d'aout".

Nos lignes viennent d'être cloturées le 13 juillet. Je contacte le service clientèle qui me répond qu'ils ne peuvent pas réactiver les lignes. Après une apre discussion, on me répond que éventuellement, je pourrais me rendre en agence pour avoir 2 nouvelles puces avec 2 nouveaux n° et on me rembourserait les frais plus tard.
A savoir que nous utilisons tous les 2 nos portables pour réceptionner des appels professionnels.

Quel recours ? Et rapide si possible vu notre prochain départ.

Merci d'avance pour la réponse,

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JamesEraser, Posté le 15/07/2008 à 13:29
698 message(s), Inscription le 09/04/2008
Citation :
je pourrais me rendre en agence pour avoir 2 nouvelles puces avec 2 nouveaux n° et on me rembourserait les frais plus tard.

Ce sera vraiment plus tard avec des frais exorbitants.
Cela en vaut-il la peine ?
Experatooment

__________________________
Un accusé est cuit quand son avocat n'est pas cru
Pierre Dac

Tinaju, Posté le 15/07/2008 à 14:17
8 message(s), Inscription le 15/07/2008
Je sais bien que ça n'en vaut pas la peine.

J'aimerais simplement savoir si j'ai un recours par rapport à l'erreur qu'ils ont commise, les préjudices que cela entraine, et l'absence de solution valable proposée.

Tinaju, Posté le 17/07/2008 à 15:38
8 message(s), Inscription le 15/07/2008
Alors, personne ne peut répondre à cette question :

J'aimerais simplement savoir si j'ai un recours par rapport à l'erreur qu'ils ont commise, les préjudices que cela entraine, et l'absence de solution valable proposée.

gloran, Posté le 17/07/2008 à 22:58
848 message(s), Inscription le 21/03/2008
Vous avez besoin d'un portable dans un cadre professionnel.
Ce que je ne m'explique pas, c'est pourquoi, alors qu'il vous semble important que vous conserviez vos lignes jusque fin août, vous ayez fait le calcul (stupide, excusez-moi...) de résilier pile au jour J en envoyant la demande de résiliation bien à l'avance, pour gagner 3 francs 6 sous, alors que la logique la plus élémentaire aurait voulue que, afin de ne prendre aucun risque quant à la réception d'appels professionnels, vous expédiez votre demande de résiliation une fois la fin août passée quitte à perdre le ou les mois de préavis.

Tous les frais remboursés et les dommages intérêts ne remplaceront pas les appels manqués, c'est pourquoi votre raisonnement me semble pas cohérent.

Côté recours, vous pouvez en appeler au juge de proximité.

Tinaju, Posté le 18/07/2008 à 08:07
8 message(s), Inscription le 15/07/2008
Désolée, mais j'ai surtout eu la stupidité de penser que les employés de Bouygues savent lire et qu'ils font correctement leur travail...

gloran, Posté le 18/07/2008 à 11:53
848 message(s), Inscription le 21/03/2008
Vous avez en théorie raison, mais dans la pratique, c'est de notoriété publique qu'avec les opérateurs ça ne se passe jamais comme ça, et donc je suis fort étonné que vous ayiez fait ce calcul en le sachant (car tout le monde sait, sauf à avoir vécu en ermite dans une grotte ces 10 dernières années, que les litiges sur les résiliations FAI and Co monopolisent les tiroirs de la DGCCRF et les colonnes des revues et quotidiens, professionnels ou non).

Tinaju, Posté le 18/07/2008 à 12:44
8 message(s), Inscription le 15/07/2008
Nous n'avons pas vécu en ermite, mais seulement dans un pays étranger.

D'ailleurs, le retour en France a été tellement dur que nous repartons dans un autre pays.


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