Problème avec le site phone and phone

Sujet vu 687 fois - 1 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 05/05/11 à 18:12
> Droit de la Consommation


andriat11, Hauts-de-Seine, Posté le 05/05/2011 à 18:12
1 message(s), Inscription le 05/05/2011
Bonjour,
Le 25/09/2010, j'ai acheté un téléphone sur le site de PHONE AND PHONE, en proposant mon ancien téléphone en reprise pour un montant de 190€. La commande s'est bien passée, et dans la journée, j'avais reçu une lettre confirmant la reprise de mon téléphone à 190 € et ils me rassurent qu'ils allaient m'envoyer une enveloppe à bulles afin que je leur retourne mon ancien téléphone en sécurité. Après plusieurs appels, mails au service client et après plusieurs participations sur des forum internet, j'ai reçu il y a une semaine un premier appel du service client qui me précise que la reprise à 190 € est ok et que je recevrai une enveloppe à bulles sous dizaine, sauf que dans le mail qu'il m'envoie, il précise un montant de 110 €. Depuis ce jour, le site maintient cette valeur de reprise à 110€.
Ce site a mis 6 mois pour prendre véritablement en compte ma demande pour l'envoi de cette enveloppe à bulles, et en ce moment leur excuse de ne pas faire la reprise à 190€ c'est que je n'ai pas réclamé l'enveloppe à temps. ( Je tiens à dire que j'ai des preuves pour prouver mes appels et mes mails à leur service client depuis le mois de janvier)
Je me demande donc si légalement, sachant le fait qu'ils n'ont pas respecté leur engagement vis- à- vis de mois en ne pas me livrant l'enveloppe à bulles à temps, est- ce qu'ils ont le droit de réduire cette valeur de reprise? Et est-ce qu'ils ont le droit d'agir ainsi, en me mettant au pieds du mur? Car ils avaient bien précisé que soit j'acceptais cette reprise de 110€ soit tant pis pour moi - en sachant que leur engagement initial est de 190 €.
Je ne sais plus qui faire car je me sens bernée par ce site.
Merci d'avance,

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facilitateurs, Posté le 06/05/2011 à 11:20
55 message(s), Inscription le 30/12/2009
Bonjour andriat11,

Nous prendrons contact avec vous aujourd'hui pour vous donner plus d'informations concernant votre reprise.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.


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