Migration de forfait webphone vers forfait bloque sfr

Sujet vu 1255 fois - 0 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 01/08/10 à 12:02
> Droit de la Consommation


fabiendery, Posté le 01/08/2010 à 12:02
1 message(s), Inscription le 21/06/2008
Bonjour,

suite a un changement professionnel, j'ai contacté mon service client sfr au 900 pour leur demander de migrer mon forfait
webphone 2h en forfait bloqué 40mn 14.90€ .

j'ai eu 2 personnes qui mon indiqué que ce serait 60€ de frais de migration mais impossible de me passer le service migration,
on me redemande de rappeler dans 1 heure que je fait gracieusement sur mon forfait.

La bizarrement j'ai une nouvelle personne qui me dit 60€ comme les autres, au moment de me passer le service en question on me dit 200€ et que les conditions on changé depuis juillet, mais il ne m'ai impossible d'avoir ce document par mail.

Car quand on lis sur le site sfr.fr et page 23 de leur guide sfr

En cas de migration d’un Forfait Illimythics 5 Webphone vers un autre forfait non bloqué SFR (hors Les Minis de SFR) dans les 6 mois suivant la souscription ou le renouvellement de mobile, des frais de migration de 100€ seront facturés (hors migration vers un forfait Illimythics 5 iPhone, Illimythics Pro commercialisé à partir du 19/01/10, 24/24 Pro, 24/24 Pro Advanced, 24/24 Pro Premium). En cas de migration d’un Forfait Illimythics 5 Webphone vers un Forfait Bloqué SFR : Appelez votre Service Client pour en connaître les modalités. Détails et conditions en point de vente.

En plus on parle dans les 6 mois sauf que la je suis au dessus des 6 mois.

Pouvez-vous m'aider a rédiger un courrier AR, pour les obliger a faire la migration ou rélisier si leur clause ne sont pas respectés.

Merci par avance.

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