Conflits avec orange mobile

Sujet vu 1076 fois - 4 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 28/05/08 à 16:11
> Droit de la Consommation


cary575387, Posté le 28/05/2008 à 16:11
5 message(s), Inscription le 28/05/2008
bonjour a vous
depuis quelques mois je vois sur mes factures de téléphone portable orange une option a 2 euro. ne sachant pas ce que c'était j'ai apelé le service client qui me dit que cette option "sms horoscope info" est activé depuis aout 2004.
cette option etait gratuite pendant un mois donc a la fin du mois j'envoie un sms pour résilier cette option!
apres un courier et plusieurs apel au service client orange il refuse d'admettre que j'ai resilier cette option en 2004 et refuser de me rembourser c'est 2 euro depuis au moins le début de mon nouveau forfait c'est a dire décembre 2006.
y a t il quelques chose que je peux faire pour qu'il me rembourse??
ai je un recours juridique??
merci pour votre aide

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Jurigaby, Posté le 28/05/2008 à 17:30
2472 message(s), Inscription le 31/03/2007
Bonjour.

Il faudrait prouver que vous avez bien résilié et ce n'est pas gagné. Qui plus, il me semble que a prescription est de deux ans, donc en tout état de cause, vous ne pourrez que difficilement remonter avant 2006.

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Cordialement.

cary575387, Posté le 28/05/2008 à 17:38
5 message(s), Inscription le 28/05/2008
merci d'avoir répondu...
eux disent que je n'ai jamais résilier cette option et que si je l'avais résilier ils le sauraient ca serai marqué dans leur données. Mais si cela date de 2004 peuvent ils encore avoir des preuves de cela??
et comment moi je peux prouver que j'ai bien résilier??
merci de votre aide

Jurigaby, Posté le 28/05/2008 à 17:54
2472 message(s), Inscription le 31/03/2007
Bonjour.

Vous ne pouvez pas et c'est bien le problème.. C'est pour cette raison que les résiliations faites au téléphone me pose beaucoup de problème.. Cela ne remplacera jamais la bonne vieille lettre recommandé AR.

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Cordialement.

cary575387, Posté le 28/05/2008 à 18:07
5 message(s), Inscription le 28/05/2008
donc il va etre difficile voir impossible de résoudre ce problème??
merci de votre aide


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