Compte bancaire évanoui dans la nature

Ma mère a retrouvé dernièrement un livret d'épargne qu'elle a ouvert en 1987 en compte joint avec sa mère. Une grosse somme y a été déposée à ce moment-là. Aucun autre mouvement n'est signalé sur le livret, et ma mère ne retrouve aucun relevé de compte le concernant.

Nous avons donc demandé à la banque concernée ce qu'était devenu ce compte, s'il était clôturé, ou... La banque ne retrouve plus aucune trace de ce compte et prétrend qu'elle n'est pas tenue d'archiver les relevés de compte plus de 10 ans, et qu'on ne pourra donc rien retrouver.

Est-ce vrai?

Que puis-je faire?