Conflit banquaire avec la banque postale

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Bonjour,
ma grand mere decede avait ouvert un livret a de la banque postale sans me le dire ,et l a bloqué,a ce jour je demande de transferer son compte qui se trouve dans le69 a mon departement e le deblocage et on me repon que ce compte a ete ouvert illegalement donc sans justificatifs et que l ordinateur affiche compte migrer ,et personne ne connait ce terme bancaire.
quel recourt puis avoir?