Comment changer de conseiller référent à pôle emploi ?

Sujet vu 16125 fois - 19 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 22/04/11 à 19:31
> Droit administratif

passant, Gironde, Posté le 22/04/2011 à 19:31
2 message(s), Inscription le 22/04/2011
Bonjour,

Depuis plus d'un an je suis confronté à un véritable mur administratif avec Pôle Emploi. Je ne m'entends pas du tout avec mon conseiller référent, qui me fait des remarques sarcastiques, agressivité, mauvaise écoute, infantilisation etc.

Et malgré mes demandes répétées par courrier et en personne Pôle Emploi continue de m'envoyer des convocations avec la même personne alors qu'il y a au moins une dizaine de conseillers dans cette agence, et que j'ai pu sans problème être reçu sans rendez-vous.

Existe-t-il une loi donnant ce droit de changement aux gens qui sont inscrits à Pôle Emploi ou autre structure ? Je pensais à la loi informatique et libertés de 1978 qui donne droit à l'accès, l'effacement et à la modification des données, mais j'ai parcouru les articles sans trouver celui qui mentionnerait ce problème. Le nom du conseiller Pôle Emploi est-il considéré comme "une donnée que l'on peut demander à changer", vu que ce changement entraîne forcément un changement de conseiller référent et ne modifie pas seulement une donnée, mais exige qu'un autre conseiller prenne en charge mon dossier.

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eleaportmann, Bouches-du-Rhône, Posté le 02/11/2011 à 14:34
1 message(s), Inscription le 02/11/2011
bonjour,
avez vous eu une reponse a la question que vous vous posiez au mois d avril ? j'ai le meme problème j 'en suis meme a vouloir quitter la crp pole emploi tellement j'en ai marre.

Merci

passant, Gironde, Posté le 02/11/2011 à 14:53
2 message(s), Inscription le 22/04/2011
Bonjour,

Je n'ai eu aucune réponse effectivement, et j'ai continué à recevoir des convocations régulières de Police Emploi pendant longtemps ...Maintenant c'est fini, je vous dirai pourquoi :

Solution de fuite qui fonctionne : avoir un bon médecin traitant qui vous fait un certificat comme quoi vous n'êtes pas en mesure de vous rendre à l'entretien pour des raisons de santé (exemple problèmes d'insomnie etc.) Vous envoyez une lettre avec ce certificat et ils vous laissent tranquille pour un mois n'ayant aucun recours pour radier quelqu'un qui a un justificatif d'absence. Et pour information mes certificats étaient justifiés. Si vous rendre aux RDV vous cause du stress, parlez-en à votre médecin traitant et s'il est conciliant il vous écoutera et vous évitera beaucoup de stress dû à ces entretiens inutiles et ennuyeux.
Autre solution, si vous connaissez d'autres personnes dans votre cas, réunissez-vous et allez voir le directeur du pôle emploi pour exiger ce changement. Il ne faut pas se laisser faire par ces abuseurs, ces petits chefs qui abusent de leur petit pouvoir de nuisance pour empoisonner nos vies déjà assez dures avec le chômage et la précarité...
Il y a des rumeurs selon lesquelles certains allocataires du RSA poussés à bout par leur conseiller référent se sont donné la mort. Toutes les raisons sont donc valides pour ne pas se rendre à ces RDV. Personnellement j'ai fait renouveler une reconnaissance de travailleur handicapé pour des problèmes de dos et pôle emploi a cessé de me contacter. N'importe quel problème vous empêchant de travailler peut être valable pour que vous demandiez une reconnaissance de travailleur handicapé. Dans ce cas ce ne sera plus pôle emploi mais la MDPH qui s'occupera de vous, et vous aurez 10 fois moins de pression...
En outre, patience puisque pôle emploi sera bientôt réformé ou dissout, et les allocataires de RSA repris en charge par des assistantes sociales comme avant si Sarkozy ne repasse pas en 2012, ce qui est quasi certain.
Courage et ne vous laissez pas abattre.

moun abd, Posté le 26/01/2013 à 03:42
1 message(s), Inscription le 26/01/2013
Bjr a toutes et a tous, moi j'ai aussi un tres gros probleme avec ma conseillere, a chaque entretien elle me donne toujour les meme offres d'emploi don je suis obliger de postuler, puis a chake prochain rendez-vous elle me demande si jai eu des reponses favorable, je lui repond que nn et que cela commence vraiment a m'enervé car vous me donner toujour les meme annonces, elle ma repondu que nn et elle faisai style detre agresser, elle est partie chercher un superieur pour lui dire que jetai agressif avec elle, jai donc dit que cetai faux et que c plutot moi la victime ici, jai donc tout expliker a son superieur et il ma dit "mr arreter svp car vous avait fait tres peur a votre conseillere," la j'ai preferé ne pas repondre et je suis partie, depuis ce jour j'ai revue cette conseillere une foi mais ce jour cetai juste pour me remettre un dossier pour que je note decu tout mes demarches, et elle ma dis avec le sourire "mr a partir daujourdhuit vous naurai pu de rendez-vous chez nous, vous serai suivi chez Alternative pendan trois mois, vous verai une personne laba qui va vous suivre pour vous pousser a l'emploi, aussi pour etre aidé pour votre cv et vos lettres de motivations", alors que j'ai pas besoin de refaire mes cv et mes lettres de motivations pfff, elle a rajouter "au prochain rendez-vous avec moi mr vous devrai venir avec le document que je vien de vous remettre" je me demande vraiment ce kils esssaye de faire la

Passant2, Posté le 26/01/2013 à 05:07
1 message(s), Inscription le 26/01/2013
Une solution temporaire pour ne plus voir son conseiller pôle emploi qui vous ennuie : aller chez son médecin traitant et demander un certificat médical (inventez quelque chose) pour justifier votre absence. Recommencez à chaque convocation. pôle emploi n'a aucun autre recours que vous convoquer chaque mois.

souffrancee, Ain, Posté le 02/02/2013 à 15:06
1 message(s), Inscription le 02/02/2013
bonjour
Pétition RSA - Non aux souffrances des allocataires RSA

http://www.petitionpublique.fr/PeticaoVer.aspx?pi=P2013N34650

as rose, Posté le 11/02/2013 à 04:20
1 message(s), Inscription le 11/02/2013
bjr moi aussi je suis dans la meme situation...
mon conseiller me parle mal, m infantillise , me prend pour une menteuse (pas assez de recherches d emplois)
et pourtant a chaque fois que je prenais un poste c est moi qui le trouvé par mes propres recherches...
aujourdui j ai recu un courrier , stipulant que j etais radiè pour une durée de 2 mois alors que j ai un contrat, jusque mi mars ....
que faire? quels recours puis je tenter ?
JE SUIS ABOUT
merci d avance pour vos réponses

Mabea, Val-de-Marne, Posté le 13/02/2013 à 18:11
1 message(s), Inscription le 13/02/2013
Bonjour à tous, même souci concernant mon référent. Les deux mots "bonjour madame" ne font pas partie de son vocabulaire. Désagréable et très hautaine je l'imagine bien en Folcoche sadique. Par chance je n'ai pas souvent de RV avec elle car dans le cadre du CSP je suis suivie par une sté privée. Eh oui Pôle emploi délègue et l'état paye des sous traitants pour gérer les dossiers. Aujourd'hui et pour la deuxième fois j'ai rencontré ce référent. Une catastrophe cette femme !! Alors je vais immédiatement en référer à sa direction générale car même si aucune sanction n'est prise contre elle au moins ils seront au courant de son attitude, si ils ne le sont pas déjà. Bon courage à tous

cali, Hauts-de-Seine, Posté le 28/03/2013 à 23:37
7 message(s), Inscription le 03/02/2011
Bonjour a tous,
Mabea je reviens de mon entretient CSP et franchement je suis sortie les larmes aux yeux...
Mon exécrable conseillère m a carrément rabaissé, franchement j avais envie que d une chose fondre en larmes... En clair j essaye de me reconvertir professionnellement et avec un bébé de 6 mois c est pas facile... Elle n a fait que souligner mes faiblesses et me dire que quand on est au chômage on a pas le choix dans la sélection de travail...
Je pense sincèrement que ces gens là sont très égris et renvoient leur mal-être et leur haine sur nous... Plus la question de rendement mais entre nous ça fait peur car il n était que 9h du matin...

mode567, Paris, Posté le 11/04/2013 à 10:37
1 message(s), Inscription le 11/04/2013
Bonjour à tous,
Si je comprend bien, je ne peux pas aller au près du directeur toute seule pour demander un/e autre conseiller? Il faut avoir un conseiller syndical ou un proche? Pkoi je ne peux pas toute seule? Je suis prête, je n'ai pas peur car ma conseillère est insupportable. Elle mâche son chewing gum devant moi comme une vache, sans fermer la bouche. Et pendant notre conversation elle me fait une remarque que le mot "boulot" que je lui ai dis spontanément est vulgaire... J'hallucine! Elle me fait des rapproches, hier elle a monté le ton (je l'ai fermé, je ne me laisse pas faire). En plus, elle me dit que je ne parle pas bien le français (je suis une étrangère), alors qu'elle ne me laisse mm pas parler, elle me coupe la parole à chaque fois. En effet, à l'occasion de cet entretien, je suis venue pour lui dire que je ne souhaite pas de suivre la prestation (pour apprendre faire des CV et LM durant 4 jrs de 9h à 17h), car je n'ai pas besoin, je sais le faire, et en plus je l'ai fais cette prestation pendant mon chômage en 2007. Après quoi elle déclare que je ne souhaite pas d'y donner suite et elle m'inscrit à une autre prestation pour faire l'évaluation de mes compétences. Je ne reçoit aucun courrier de sa part par la poste, je les trouve que dans les courriers sur leur site en se connectant à mon espace. Càd, que je dois imprimer à chaque fois pour répondre aux offres qu'elle m'envoie sur cette boite et je n'ai pas d'imprimante, alors je sort et je paie. c'est pas cher non plus mais comment font les autres qui n'ont mm pas d'internet chez eux? Si je ne me trompe pas, ce n'est pas normal que je ne reçoit les convocations que par les courriers électroniques du site pole emploi? Et je me demande si pole emploi vont me radier à cause de mon refus à la prestation? Qu'est-ce que vous en pensez? Merci d'avance

onborderline, Posté le 20/04/2013 à 11:53
2 message(s), Inscription le 20/04/2013
Bonjour à tous, j'ai eu moi aussi un entretien avec ma nouvelle conseillère hier à 8h45... Quelqu'un qui m'a infantilisé, rabaissé, qui a modifié mes propos voulant me faire dire ce qui n'était pas ce que j'exprimais... elle m'a menacé d'être radiée...
A la fin de ce calvaire, elle me donne la conclusion de notre entretien, pas très reluisant mais bon...et 3 offres d'emploi...
Ce matin je vais dans mon espace personnel et vais voir mon courrier, là je tombe sur sur la conclusion du PPAE, qui m'aurait soi disant été remis en main propre, sauf que les propos tenus de ma conseillère sur ce document (que j'ai pu du coup téléchargé sur internet) sont clairement différents et abusifs ET CE N EST PAS LE DOCUMENT QU ELLE M A REMIS EN MAINS PROPRES!! elle va jusqu'à écrire que j'aurais refusé l'actualisation de mon PPAE!!!! Hors, je cite "en cas de refus de votre projet personnalisé d’accès à l’emploi, je serai contraint(e), conformément aux articles L. 5412-1, L. 5412-2 et R. 5412-1 à R. 5412-8 du code du travail, de procéder à votre radiation de la liste des demandeurs d’emploi pour une durée de deux à six mois. J’attire votre attention sur le fait que cette décision entraînera une interruption du versement du revenu de remplacement, si vous en bénéficiez."
Que puis je faire?

alexandra92, Posté le 05/11/2013 à 10:57
1 message(s), Inscription le 05/11/2013
bonjour à tous,
même souci (je ne l'ai eu qu'au téléphone)...
Une conseillère agressive, me répondant qu'elle avait 200 personnes à gérer(dont moi normalement!!!) et que si je voulais des renseignements je devais appeler le 3949...
On m'a dit d'écrire à la direction pour changement de conseillère.
Par ailleurs, lorsque rdv avec conseiller(ère) pensez à enregistrer votre conversation via votre téléphone portable comme ça plus de problème!!!
Pour répondre à mode567 (peut être un peu tard), c'est que tu as dû accepter qu'ils ne t'envoient pas de courrier postal lors de ta 1ère inscription. Et si tu ne fais pas cette "prestation" ça peut être un refus... demandes à voir ta conseillère que le 4ème et 9ème mois à partir de ton inscription(comme ça t'es tranquille et tu fais tes recherches seule car pôle emploi n'est pas une aide supp mais bel et bien un boulet!!)

Bon courage à tous

onborderline, Posté le 06/11/2013 à 12:32
2 message(s), Inscription le 20/04/2013
Bonjour à tous,
1 post plus haut, je vous avais exposés les faits en avril dernier, et j'ai omis de vous raconter la suite,
Alors je ne sais pas si vous serez confrontés au même refus et je ne vous le souhaite pas, mais en avril dernier, j'ai donc fait un courrier recommandé à la directrice du pole emploi dont je depends, où j'exposais les pb auxquels j'étais confrontée suite au rdv avec ma conseillère; suite à ce courrier, elle m'avait donné un rdv auquel ma conseillère était également conviée, ce rdv a été annulé le jour même, ma conseillère étant malade... et ce rdv avec la directrice n'a non seulement jamais eu lieu, mais la directrice m'a également refusé le changement de conseiller prétextant que la conseillère avait fait une simple erreur de manipulation informatique en cochant que j'avais refuser l'actualisation du PPAE... ... ... no more comment ...
Bon courage

PS: et j'ai rdv demain matin... ... ...

davido, Posté le 28/01/2014 à 05:56
1 message(s), Inscription le 28/01/2014
bonjour tous le monde

et bien nous somme le mardi 28 janvier 2013 et il est 5H35 du matin quand je commence a écrire sur se forum et si je suis présent sur internet a cette heure ci c'est que hier j'ai eut un rdv a pole emploi et qui s'est mal passer c 'est la 2éme fois avec cette nouvelle conseillère qui se permet des choses complètement déplacer et forcement dans notre tête ont est pas bien surtout qu'on a pas que sa a penser déjà la situation chômage ensuite reconnaissance travailleur handicapé un prud'homme qui traine depuis 2 ans et j'en passe et j'en passe car la vie est une énorme tarte a la merde et on en mange un morceau tous les jours mais sa tous le monde le sais , bref chacun ses problèmes...
mais il me semble que le but d un conseiller pole emploi et de nous aider a retrouver un travail et non a nous rabaisser et nous mettre dans des états ou des situation pire que se qu on vit déjà !
bref hier après midi j'ai écrit directement sur le site de pole emploi pour être suivi par un conseiller CAP EMPLOI ou un autre conseiller car je ne veux plus et ne peux plus être suivi par celle ci !
en plus elle s'est permise de me parler d'une autre offre d 'emploi et quand je lui est dit que je pouvais plus exercer ce métier elle me dit ben pourquoi ? et bien parce-que j'ai une reconnaissance travailleur handicapé et la elle me répond et ben fraudais peut être nous mettre au courant ! et la ma réponse ne lui a pas plus du tout car je lui est dit sa fait plusieurs année que c 'est comme sa et les nouveau documents sa fait déjà plus de 9 mois que je les est donner a mon ancien conseiller !
bref voila un peut se qu on trouve dans les pole emploi ! sa fait peur pour l 'avenir .......

Alex31000, Posté le 05/02/2014 à 16:17
1 message(s), Inscription le 05/02/2014
Bonjour,

Pour changer de conseiller Pöle Emploi, envoi de lettre en recommandé avec AR à la direction de l'agence concernée puis en copie un exemplaire de ce document à la direction régionale de la région dont vous dépendez à l'attention du directeur ou de la directrice en recommandé avec AR. Joignez tous les messages et les documents que vous avez pu avoir justifiant du silence le cas échéant à votre demande et de la posture non professionnelle du conseiller. Rappeler que Pôle Emploi et vous-même en tant qu'usager, vous avez des droits et des devoirs et qu'à ce titre vous pouvez saisir le tribunal administratif ou le Préfet (Pole Emploi est subordonné au Préfet)
Cordialement

ttiaf67, Posté le 19/02/2014 à 21:52
1 message(s), Inscription le 19/02/2014
bonsoir

Moi aussi j'ai des différents avec ma conseillère pole emploi qui sert a rien juste qu elle abuse de son poste .
Moi elle ma fait attendre 20mn pour notre entretien a bout je suis partis furieuse et decu.Je pense qu il ya vraiment un malaise avec ces conseillers et qu il manque de civisme et d humanité.A ce jour elle me demande un justificatif pour etre parti alors qu elle été en tords.Je c est pas quelle mesure prendre pour qu on me change de conseillère

ali bibi, Posté le 11/09/2014 à 16:00
1 message(s), Inscription le 11/09/2014
pour changer de conseillere ,il faut ecrire au tribunal administratif.
fo envooooyer le courrier a pole emploi.
eu po;le chomage plutot ,ou pole ennuie comme vous preferez.

lalinette, Posté le 11/10/2014 à 14:21
2 message(s), Inscription le 11/10/2014
Bonjour'
1ere remarque il me semble important de ne pas gereraliser:tous les conseillers pole emploi ne sont pas la juste pour empoisonner la vie des demandeurs d'emploi. Certains et meme bcp aime leur metier et le font au mieux des moyens mis a leur disposition. Pensez que si on vous recois avec 20mn de retzrd 'cest que l'entrtien d, avant a necessite + de tps pour raison × ou y....
Si votre conseiller ne vous convient pas' inutile daller au trbunal administratif pour autant' juste ecrire un courrier de "reclamation"adresse a la direction de votre agence en motivant de facon objective la raison de votre volonte de changer de referent (pas la peine de dire du mal de la personne mais plutot relater des faits en restant sur la pratique profesionnel:ex.manque decoute, prise de decision arbitraire' sentiment de ne pas avancer ds vos demarches...
enfin'il est utile de garder a lesprit que votre conseiller est la pour vous guider et vous accompagner'il nest en aucun cas responsable de vos echecs eventuels...
on parle bcp des conseillers pole emploi mais rarement des employeurs, attention pas tous les employeurs, ce qui peut demotiver ausi cest le manque de reponses aux envois de candidatures ou les reponses deja toutes faites qui ne nous donne pas la raison pour laquelle on na pas ete retenu (comment savoir dans ces conditions ce qui ne va pas et quil faut améliorer.

lalinette, Posté le 11/10/2014 à 14:36
2 message(s), Inscription le 11/10/2014
Bonjour'
1ere remarque il me semble important de ne pas gereraliser:tous les conseillers pole emploi ne sont pas la juste pour empoisonner la vie des demandeurs d'emploi. Certains et meme bcp aime leur metier et le font au mieux des moyens mis a leur disposition. Pensez que si on vous recois avec 20mn de retzrd 'cest que l'entrtien d, avant a necessite + de tps pour raison × ou y....
Si votre conseiller ne vous convient pas' inutile daller au trbunal administratif pour autant' juste ecrire un courrier de "reclamation"adresse a la direction de votre agence en motivant de facon objective la raison de votre volonte de changer de referent (pas la peine de dire du mal de la personne mais plutot relater des faits en restant sur la pratique profesionnel:ex.manque decoute, prise de decision arbitraire' sentiment de ne pas avancer ds vos demarches...
enfin'il est utile de garder a lesprit que votre conseiller est la pour vous guider et vous accompagner'il nest en aucun cas responsable de vos echecs eventuels...

Claire D., Posté le 03/11/2014 à 22:19
1 message(s), Inscription le 03/11/2014
Malheureusement, il y a trop d'histoires telles que celles-ci... Nous sommes lundi, et vendredi dernier j'ai eu un rendez-vous avec ma conseillère. La dernière fois que je l'ai eu au téléphone, elle m'a dit d'un ton sec "et bien dites donc, ça fait un bon moment que l'on ne vous a pas vue !" auquel j'ai répondu que j'étais désolée de travailler depuis plus d'un an. Ah oui pardon, j'ai vos salaires sous les yeux, me répondit-elle.
Bref j'y suis allée la semaine dernière pour lui expliquer que je voulais une reconversion professionnelle, que je voulais quitter le commerce et l'industrie pour me mettre à mon compte en psychothérapie (après une formation de quelques mois, non financée bien sûr). Madame m'annonce qu'elle a un bac+5 en psychologie et que, ce n'est pas contre moi, mais mon projet est une "arnaque totale" !! Elle me l'a bien répété plusieurs fois, au cas où je n'avais pas compris la première fois.
L'entretien s'est terminé sur le fait qu'elle me donne une annonce de CDI en tant que responsable de boutique en CDI (évidemment, pourquoi me foutre la paix pendant que j'étudie mon projet ? Autant me faire travailler, que je décroche un CDI, et que je sois obligée de démissionner pour ne pas toucher ces put*** d'aides !)
D'ailleurs, QUE FAIT-ELLE LA, si elle a un bac+5 en psychologie ? Elle n'a pas voulu se mettre à son compte, mais qu'elle ne soit pas aigrie que je m'y mette, moi !! Non seulement ni le PoleEmploi, ni le CIF, ni le DIF, ni la région ne financent (alors que j'ai assez cotisé !), mais en plus, elle ne m'a absolument pas aidée, elle m'a seulement répété "arnaque totale" et démonté chaque réponse que je donnais à ces questions. Je pourrais reconnaître qu'elle peut avoir raison, mais pas du tout, elle veut que je fasse une école (bah oui, autant vivre sur le salaire de mon mari pendant un an plutôt que quatre mois comme prévu !), puis pas à Paris, mais à Lilles par exemple (je suis de Normandie), ça peut coûter moins cher... En souriant, je lui ai répondu que de toute façon, chère ou pas chère, j'auto finançais l'école, non ? Mais non, elle a trouvé quelque chose à redire à chaque phrase.
Et normalement, on vous laisse tranquille le temps de réaliser votre projet professionnel (je le sais, j'ai eu un autre projet en 2007), mais là, elle veut suivre chaque étape de ma recherche car "ça l'intéresse".
En partant, elle m'a inscrit à un entretien de rédaction de CV en attendant que je poste mon CV en ligne ; quel intérêt, puisque je ne suis pas disponible ?? Et aussi, puisque j'ai déjà suivi un de leurs entretiens à la noix, duquel je suis partie au bout de 20 minutes au lieu de minimum une heure, car j'avais fini avant tout le monde...

Mais quelle bande de bons à rien !! Je n'ai jamais trouvé d'emploi grâce au Pole Emploi, et cela fait 14 ans que je m'y inscrit régulièrement, même si je travaille en intérim !

Elle ose me dire que si je traite mal un patient, c'est dangereux, il peut aller jusqu'au suicide, mais franchement, heureusement que j'ai le moral et que je suis motivée ! Car je pouvais me pendre en sortant de son rendez-vous !
Heureusement, elle a un bac+5 en psycho, mais je comprends pourquoi elle n'en a pas fait son métier ! Elle devait être aussi talentueuse en psycho qu'en conseillère !

Sinon oui Lalinette, il doit y avoir de bons conseillers ; mais ce n'est qu'une légende, on en entend parler, mais personne ne les a jamais vus...


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