Ma banque refuse de donner l'attestation de paiement

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Bonjour,
nous avons regler une dettes au credit du nord,d'un montant de 589.20€.
sur une dette que l'etablissement ne savait puisque le compte avait été cloturer en 2006
de bonne fois nous les avons apeller pour pouvoir regler la sommes,mais aujourd'hui il refusent de me donner une attestation de paiement ,j'ai toujours le talon dumandat cash en ma possession .mais il me faut l'attestation.
que puis je faire?
merci d'avance