Canalplay infinity la belle arnaque !

Sujet vu 15381 fois - 9 réponse(s) - 1 page(s) - Créé le 07/09/12 à 15:53
> Droit de la Consommation > Protection et contrat


arno, Loire-Atlantique, Posté le 07/09/2012 à 15:53
1 message(s), Inscription le 07/09/2012
bonjour à tous,
Mi juillet 2012, nous souscrivions au site de VOD appelé CANALPLAY Infinity.
Déjà GROSSE DÉSILLUSION en découvrant le "catalogue avec des centaines de références" dixit la pub...1er essai 2 jours après, sur 2 films aucun ne fonctionne (message "pas de licence", ou mieux encore: écran noir en chargement pdt 25min et rien...) S'en est suivit 4 ou 5 test pendant l'été toujours soldés par des échecs pour différentes "raison" selon les messages d'erreur, mais la plupart du temps c'est écran noir et jamais aucun lancement de film...Nous partons en congés, test en Italie: toujours pareil (le site c'est pas valable à l'étranger...ok super)
A notre retour je tente de contacter l'assistance: qui se résume à un forum, ou je trouve des 10aines d'appels au secours, pour les meme problèmes que nous...La méfiance s'installe...Deux jours après avoir posté mon problème, un autre utilisateur me répond qu'il est dans la même situation, on lui à bien prélevé les 15€ pour 1mois1/2 et rien n'a jamais fonctionné !
Miracle, le service fonctionne ce jour là ! Je répond donc que ok ça fonctionne mais 15€ pour voir 3 film ça fait un peu cher.Donc je me désinscris direct, ET LA COMMENCE LA SURPRISE: Lorsque vous voulez vous désabonner, les "expert canalmachin" vous renvoient tous vers l'onglet "mon compte/se désinscrire"...cet onglet n'existe pas sous Chrome...Grace à l'expérience d'un autre utilisateur, j'ai appris qu'il fallait se connecter via le site des "abonnnés canal+" et là, en haut à droite il y à un petit onglet "canalplay" qui renvoie comme par magie sur le site de canalplay ou là il y a cet onglet "mon compte" !!!Je clique donc sur "me désinscrire" et je vois "désinscritpion en cours"...ok...Le lendemain toujours de mail de confirmation...4jours + tard, je vois qu'ils ont prélevés 10€ sur mon compte...Je cherche donc un numéro d'assistance et le seul est dans les "mentions légales" du site (à 0,34cts/min bien évidemment!).J'appelle et là, après 6 minutes d'attente un monsieur, que visiblement je venais de réveiller, m'annonce fièrement: "non monsieur votre compte est toujours actif et de toute façon il faut appeler à ce numéro pour se désinscrire c'est le seul moyen" (!!!!)....pardon.. lui répondis-je ??? Sa parole contre la mienne, me voilà pris au piège,je refuse de payer les 10€ et demande le remboursement immédiat. Je dénonce ici tout ce qui à été mis en oeuvre pour retenir le client 1mois en + avec l'OPACITE de l'opération de désinscritpion=arnaque

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pat76, Paris, Posté le 07/09/2012 à 16:19
8727 message(s), Inscription le 28/06/2011
Bonjour

Vous avez informé les services de la répression des fraudes de votre situation?

Vous avez envoyé une lettre recommandée avec avis de réception à la société pour formuler votre réclamation?

CANALPLAY INFINITY, Société par Actions simplifiée au capital de 5.000 euros,
RCS Nanterre 538 162 041
TVA intracommunautaire : FR93538162041
Siège social : 1, place du Spectacle, 92130 Issy-les-Moulineaux

Téléphone : 0892 39 39 13
Directeur de la publication : Maxime SAADA, Président

Hébergeur : SFR
Siège social : 42, avenue de Friedland 75008 Paris
RCS Paris 403 106 537
Téléphone : 01 70 18 60 00

Données personnelles : Conformément à la loi Informatique et Liberté du 06/01/1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux informations personnelles vous concernant, que vous pouvez exercer en écrivant à : CANALPLAY INFINITY - 95905 Cergy Pontoise Cedex 9 en joignant un justificatif d'identité.

Ce site et son contenu sont protégés par le droit d'auteur et les droits de propriété intellectuelle. Certains éléments qui apparaissent sur ce site (et notamment les marques, dessins et logos) sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Ces marques déposées sont la propriété de GROUPE CANAL+ ou de ses filiales. Toute reproduction, imitation et/ou exploitation partielle ou totale de ces marques, sans l'autorisation expresse et écrite de GROUPE CANAL+, est strictement prohibée.

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Maxime SAADA né en juin 1970,président de CANALPLAY INFINITY, dirige deux autres sociétés qui se trouve également à la même adresse que la société précitée.

CANAL + DISTRIBUTION qui est immatriculée au RCS NANTERRE depuis le 20 décembre 1991, dont le nom commercial est CANALSAT.

CANAL + TERMINAUX qui est immatriculée au RCS NANTERRE depuis 19 juin 1996;

Informations sur Maxime SAADA, source WIKIPEDIA:

Maxime Saada, né en juin 1970, est Directeur du marketing du Groupe Canal+ et Directeur de CANALSAT.

Biographie: Maxime Saada est diplômé de l'Institut d'études politiques de Paris (1992) et titulaire d’un MBA de HEC (1994).

Maxime Saada débute sa carrière en 1994 au sein de l’antenne nord-américaine de la DATAR (Délégation à l’aménagement du territoire et à l’action régionale), chargée de la promotion, de la prospection et de l’accueil des investissements américains en France. Il intègre ensuite, en juin 1999, le cabinet de conseil McKinsey & Company où il conduit notamment des missions dans les domaines des telecoms et de la distribution auprès de Directions générales.

En mai 2004, Maxime Saada quitte le conseil pour devenir Directeur de la Stratégie du Groupe Canal+, dont il devient par la suite membre du Comité de direction et responsable des Études consommateurs pour l’ensemble du Groupe. Après sa contribution au rapprochement entre les actionnaires de TPS et Groupe CANAL+, Maxime Saada est devenu directeur de CANALSAT en juin 2007, puis Directeur Commercial du Groupe Canal+ en octobre 2009.

Il est nommé Directeur Général Adjoint du Groupe Canal+, en charge de la Distribution début 2011.

Maxime Saada est par ailleurs maître de conférence à Sciences Po Paris, dans le cadre du Master Finance et Stratégie. Il fait également partie du Conseil de Direction de Sciences Po.

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Voyez avec Monsieur Maxime SAADA responsable de la société CANALPLAY INFINITY pour régler le litige.

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Il y a deux choses auxquelles il faut se faire sous peine de trouver la vie insupportable: ce sont les injures du temps et les injustices des hommes.
Chamfort

rasleboldec, Posté le 22/02/2013 à 11:56
1 message(s), Inscription le 22/02/2013
abreuvez M Saada de messages de réclamation!
(maxime.saada[ArO]canal-plus.com)

guy97, Posté le 08/06/2013 à 15:03
1 message(s), Inscription le 08/06/2013
bonjour
canal play canal play infinty tous des imposteurs !
j adhere a canal play ,g bcp de problemes d enregistrement , je ne peux voir les films , on me fait des avoirs , on me donne des info techniques qui me supprime mes autres films , on ne me rembourse pas et je reste le bec dans l eau . le service financier et adminstratif ne reponds pas ; donc des Arnaqueurs ; xxxxxxxxxxxx

sarper, Posté le 16/09/2014 à 18:36
1 message(s), Inscription le 16/09/2014
canalplay infinity xxxxxx et xxxxxx.

mfc_92, Posté le 23/09/2014 à 08:24
1 message(s), Inscription le 23/09/2014
Canal Play VOD est une arnaque pure et simple. Problème de téléchargement due à conflits de droits avec windows 7, du coup je n'ai jamais pu arrivé aux bouts de mes téléchargements. Le service client est lamentable : on ne peut les contacter que l'après midi et on peut attendre pendant 15 minutes avant d'entendre dire "veuillez renouveler votre appel". quand on écrit un mail, on n'a pas de réponse ni trace de ce qu'on a écrit et biensur, impossible de récupérer voter argent.

erasme65, Posté le 11/10/2014 à 13:54
1 message(s), Inscription le 11/10/2014
+1 j'ai réussi à résilier mon abonnement sur ma TV (Free) et je reçois encore la facture le mois suivant ! Oh la colère là !

pat76, Paris, Posté le 17/10/2014 à 15:04
8727 message(s), Inscription le 28/06/2011
Bonjour mfc

Vous avez essayé la réclamation par lettre recommandée avec avis de réception?

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Il y a deux choses auxquelles il faut se faire sous peine de trouver la vie insupportable: ce sont les injures du temps et les injustices des hommes.
Chamfort

antypode, Posté le 11/01/2015 à 17:24
1 message(s), Inscription le 11/01/2015
Une belle arnaque également!!!
Le 1er mois est censé être gratuit, et la, quelle surprise!Le lendemain de mon inscription, 7.99 de prélevé sur mon compte bancaire.
Et ce n'est pas fini, à la fin du mois "sous-disant" gratuit, encore deux prélèvement d'affilés de 7.99 euros chacun.
En cas de soucis avec eux, le seul moyen de les contacter et de les joindre par téléphone à un numéro bien sur hors de prix.
Je me suis donc fait escroquer de 15.98 euros merci canal play.

kamkam, Posté le 26/11/2015 à 05:48
1 message(s), Inscription le 26/11/2015
Moi je me suis fait abonner à mon insu à Canal Play Infinity. Je voulais voir un VOD en promotion sur Canal Play VOD et je me retrouvé abonné à Canal Play Infinity.
Il faut se mobiliser pour qu’ils arrêtent cette pratique de vente et rembourser les abonnements abusifs.


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