Arnaque phone and phone 100% remboursée

Sujet vu 15014 fois - 123 réponse(s) - 5 page(s) - Créé le 19/08/09 à 15:26
> Droit de la Consommation > Arnaques


victimes, Rhône, Posté le 19/08/2009 à 15:26
1 message(s), Inscription le 19/08/2009
Bonjour,

j'ai souscris à un abonnement téléphonique 100% remboursé depuis avril 2009 chez phone and phone.
On nous demande seulement d'envoyer avant le 15 de chaque mois un coupon de remboursement mensuel et le RIB. ce qui a toujours été fait, et en plus, je les ai envoyés en recommandé (heureusement!!!!)
Depuis, je n'ai toujours rien recu de leur part et pourtant j'ai bien envoyé tout les documents demandé dans les temps. je les relance sans arrêt (téléphone,mails, lettre en ar(très cher)) et bien sure sans aucune réponse de leur part. je suis désespéré. je ne sais plus quoi faire. on devrait porter plainte mais comment faire?


quelqu'un peut m'aider??????????????,

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md56_12, Morbihan, Posté le 20/08/2009 à 14:59
1 message(s), Inscription le 20/08/2009
Contactez la DGCCRF de Créteil tel: 01450139230 fax: 0149804344 mail
ud94@finances.dgccrf.gouv.fr
et bon courage

facilitateurs, Posté le 30/12/2009 à 20:22
55 message(s), Inscription le 30/12/2009
Bonjour victimes,

Nous sommes l'équipe des facilitateurs qui intervient pour les clients qui ont un retard de remboursement sur leur abonnement phone and phone. Avez-vous été remboursé entre temps ? Si votre situation ne s'est pas encore améliorée, veuillez nous envoyer sur facilitateur@phoneandphone.com les informations ci-dessous, pour prendre contact avec notre partenaire chargé de la gestion de l’offre de remboursement Custom Promo afin qu’il vous inclus dans la prochaine vague de remboursement qui interviendra courant janvier :

1- Numéro et date de la commande.
2- Vos coordonnées (nom et prénom le numéro de téléphone où l'on peut vous joindre).
3- Votre pseudo et le forum où nous vous avons joint. Cette information nous permettra de nous assurer que nous traitons toutes les demandes de tous les clients.
4- La nature de votre requête.

Une demande complète est souhaitée pour la régularisation de votre situation dans les meilleurs délais. Nous vous contacterons par mail et/ou par téléphone si la situation l'exige.

facilitateur@phoneandphone.com

Mona31, Haute-Garonne, Posté le 01/02/2010 à 11:51
1 message(s), Inscription le 01/02/2010
Bonjour,

je suis dans la même situation que "victimes"
j'ai souscrit à l'offre phone & phone 100 % remboursé le 18 mars 2009
et depuis je n'ai eu qu'un seul remboursement.
au téléphone et par mail, on me dit à chaque fois que les remboursements sont partis et qu'ils ne vont pas tarder
que mon dossier est en cours...bla bla bla.....
j'ai envoyer 3 lettres recommandées de réclamation et on me réponds toujours la même chose : c'est en cours
jusqu'au dernier mail de phone & phone qui me dit que je n'ai pas été remboursée car j'envoie mes factures en retard !!!! j'hallucine cela fait bientôt 12 mois que j'envoie tout en retard quels menteurs !!!!

bref je suis très très en colère

ne sachant plus quoi faire, j'abandonne
par contre je pense contacter la presse (etant donné que j'ai des relations sur Paris....) au moins je n'aurais pas le remboursement mais j'aurai eu ma vengeance et en plus je pourrai éviter de nouvelles victimes

A moins que vous ayez d'autres moyens ....

merci de m'avoir lu

facilitateurs, Posté le 01/02/2010 à 18:12
55 message(s), Inscription le 30/12/2009
Bonjour Mona31,

Nous tenons à reprendre votre dossier afin de pouvoir régulariser votre remboursement.

Pour cela, merci de nous envoyer sur facilitateur@phoneandphone.com vos coordonnées (Nom et prénom),votre numéro de commande,votrepseudo et le forum où nous vous avons joint.

Nous vous contacterons par courriel et/ou par téléphone si la nécessité l'exige

facilitateur@phoneandphone.com

geniusec, Haute-Garonne, Posté le 09/02/2010 à 16:14
1 message(s), Inscription le 09/02/2010
Cher Facilitateur,

JE SUIS UNE VICTIME d'une ARNAQUE signée PHONEANDPHONE.

J'ai passé ma commande en decembre 2008 de deux forfaits Bouygues avec de multiples cadeaux (valeur totale de la commande 751.80 EUROS). J'ai regle ma commande dans l'immediat bien sur. Jusqu'a aujourd'hui je n'ai recu que une petite partie des soit disant cadeaux...

Pendant plus d'un an j'ai appele votre service pour reclamer mes droits et a chaque fois on me promet des remboursements parce que mes cadeaux ne sont pas en stock. J'ai depense beaucoup d'argent pour ces appel telephonique en vain. On ne me balance que des mensonges.

Pourriez vous verifier mon dossier et me donner une nouvelle qui ne soit pas une mensonge??

E. Chahine

facilitateurs, Posté le 09/02/2010 à 17:28
55 message(s), Inscription le 30/12/2009
Bonjour geniusec,

Nous allons prendre en charge votre dossier afin de trouver une suite favorable à votre remboursement des cadeaux.
Pour que cela puisse se faire, veuillez nous envoyer sur facilitateur@phoneandphone.com votre nom et prénom, votre numéro de commande, votre pseudo ainsi que le forum où nous vous avons joint.

Nous vous contacterons par mail et/ou par téléphone.

facilitateur@phoneandphone.com

facilitateurs, Posté le 23/03/2010 à 12:25
55 message(s), Inscription le 30/12/2009
Bonjour,

Nous sommes l'équipe des facilitateurs PhoneAndPhone.com, nous intervenons en temps que relais de notre service client.
Une attention constante et soutenue est apportée à la satisfaction de nos clients, c’est pourquoi nous allons aujourd’hui à votre rencontre sur les forums et mettons tout en œuvre pour apporter des réponses concrètes à vos questions.
Pour toutes réclamations: retards de livraison, remboursement, service après-vente, informations ou suggestions merci de bien vouloir nous contacter sur : facilitateur@phoneandphone.com
N’oubliez pas de mentionner vos coordonnées et votre numéro de commande afin que nous puissions vous identifier.
Cordialement.

L’équipe des facilitateurs.

zoulou77, Pas-de-Calais, Posté le 29/03/2010 à 04:56
1 message(s), Inscription le 29/03/2010
Salut et bienvenu au club, depuis 08 mars j'attends et j'attends encore. Malgré leurs promesses par tel et e mail
Commande passée le 08 mars 2009, Nokia n900 avec Forfaits bloqués Universel Mobile, la commande est validée mais toujours pas expédiée
Voilà, tout va bien au moins ce qui me rassure c'est que je ne suis pas la seule victime
Il est vraiment dommage de devoir passer par fia-net.com, DGCCRF ou le Juge de Proximité pour faire avancer les choses


facilitateurs, Posté le 29/03/2010 à 14:23
55 message(s), Inscription le 30/12/2009
Bonjour ZOULOU77,

Nous avons bien pris en charge votre dossier, nous le suivons avec une attention complète et soutenue, nous mettrons tout en oeuvre pour que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais
Sachez tout de même qu'on est à votre entière disposition pour d'éventuelles informations.

L'équipe des facilitateurs

mofse, Val-de-Marne, Posté le 28/05/2010 à 02:19
2 message(s), Inscription le 28/05/2010
Il parait que Custom promo ne reçois plus le couurier, donc ils ne peuvent plus rembourser : CQFD ou c'est pour cela que votre fille est muette, simplisssime !!!

mofse, Val-de-Marne, Posté le 28/05/2010 à 02:20
2 message(s), Inscription le 28/05/2010
Il parait que Custom promo ne reçois plus le couurier, donc ils ne peuvent plus rembourser : CQFD ou c'est pour cela que votre fille est muette, simplisssime !!!

mana, Hérault, Posté le 26/10/2010 à 13:18
6 message(s), Inscription le 26/10/2010
L'offre promo phone : votre forfait simplicime remboursé pendant un an est une belle arnaque.
Ne souscrivez pas.
Impossible de faire remboursé mon forfait alors que j'ai toujours envoyé dans les temps tous les justificatifs.Ils inventent une offre non conforme.
Au mois d'aout, septembre 2010, leur site ou il etait obligatoire d'imprimer ne fonctionnait pas, après avoirappelé le service clientèle, j'envois donc comme le conseiller clientèle me le dit ma facture seule car leur site a des problèmes.
Et bien figurez vous qu'ils refusent de me rembourser me disant que ma demande est non conforme car il manque le fameux papier qui étaitimpossible à imprimer.Au mois de septembre, je ne pouvais imprimer que le bon du mois d'aout et bien comme ça il est sur que c'est non conforme.

Qu'une belle arnaque, j'avertis le service consommateur et la direction des fraudes;

Et en plus j avais fait cette offre avec une amie qui a vécu la meme chose avec phone and phone.

C'est une honte

facilitateurs, Posté le 26/10/2010 à 15:03
55 message(s), Inscription le 30/12/2009
Bonjour mana,

Je suis membre de l'équipe des facilitateurs PhoneAndPhone.com

J'ai lu avec une attention particulière à votre message, je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.

Je vous prie de bien vouloir me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse vous identifier et vérifier auprès du service compétent l'état de vos différents remboursements que vous n'avez pas reçu.

Merci de votre retour et je me tiens disponible à vous pour toutes informations complémentaires.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

mana, Hérault, Posté le 26/10/2010 à 22:02
6 message(s), Inscription le 26/10/2010
voici mon numero de commande:2010-894757
Je tiens a signaler que lorsque j'ai appelé custom promo , je suis tombee sur une conseillere qui m'a prise pour une imbecile, elle a été irrespectueuse au possible , m'encourangeant meme a appelé le serice consommateur, exceptionnel.

facilitateurs, Posté le 27/10/2010 à 12:41
55 message(s), Inscription le 30/12/2009
Bonjour mana,

Je n'arrive pas à vous identifier avec le numéro que vous m'avez donné.
Merci de revérifier ce dernier et de me communiquer un numéro composé de 16 chiffres.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

olivier62voile, Pas-de-Calais, Posté le 28/10/2010 à 14:12
2 message(s), Inscription le 28/10/2010
Bonjour,

j'ai souscris à un abonnement téléphonique 100% remboursé depuis septembre 2010 chez phone and phone et toujours aucune nouvelle : pire cette semaine la demande initiale formulée le 23/09/2010 pour une facture au 09/09

On nous demande seulement d'envoyer dans les 30 jours un coupon de remboursement mensuel et le RIB. ce qui a été fait, et en plus, je les ai envoyés en recommandé
Depuis, je n'ai toujours rien recu de leur part et pourtant j'ai bien envoyé tout les documents demandé dans les temps. je les relance sans arrêt (téléphone,mails, lettre en ar(très cher))

je pense que je vais également porter plainte mais existe t'il dejà un groupement de personnes pour m'y associer : la plainte aura d'autant plus de force que

facilitateurs, Posté le 28/10/2010 à 15:09
55 message(s), Inscription le 30/12/2009
Bonjour olivier62voile,

Je suis membre de l'équipe des facilitateurs PhoneAndPhone.com,

Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.

Je vous prie de bien vouloir me communiquer votre numéro de commande pour que je puisse vous identifier et répondre à votre demande c'est à dire la non réception de vos remboursement.

Merci de votre retour

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

olivier62voile, Pas-de-Calais, Posté le 31/10/2010 à 20:46
2 message(s), Inscription le 28/10/2010
cher facilitateurs,
voici la référenve de ma facture phone and phone:10300585239
n° contrat simplicime CONTR0000290937

en attendant de vos nouvelles...

facilitateurs, Posté le 01/11/2010 à 10:06
55 message(s), Inscription le 30/12/2009
Bonjour olivier62voile,

Merci de m'avoir communiqué votre numéro de commande.

En vérifiant votre dossier, vous avez souscrits à l'abonnement SIMPLICIME le 07/09/2010 et d'un Samsung E1100 + 1 AN DE FORFAIT OFFERT.
Vous avez demandé le 16/09/2010 un contrat par mail mail pour que vous puissiez bénéficier du remboursement et ce dernier vous a été envoyé le 17/09/2010.

Je me rapproche du service compétent pour vérifier l'état de votre remboursement et dès que je reçois un retour de leur part, je vous tiendrai au courant.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

Pmglg, Puy-de-Dôme, Posté le 01/11/2010 à 15:42
3 message(s), Inscription le 01/11/2010
victimes, mana, olivier62voile

Je suis dans la même situation que vous. Il faut reconnaître qu'on s'est bien fait avoir ... Je regrette de ne pas avoir eu la curiosité de taper "Custom Promo arnaque" dans Google avant de m'engager. ("custom promo arnaque" => Environ 6 030 résultats (0,16 secondes) )
Je tiens à informer les magasins phone and phone que leur campagne de pub a eu l'effet inverse de celui qu'il pouvait en attendre ; vivement la fin de ma période d'engagement, que je puisse changer de fournisseur de téléphone mobile.
pmglg

facilitateurs, Posté le 02/11/2010 à 10:05
55 message(s), Inscription le 30/12/2009
Bonjour Pmglg,

J'ai porté une grande attention à votre message, je tiens à vous présenter les excuses de tout le personnel de PhoneAndPhone.com,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées pour que je puisse vous identifier et trouver une issue requise et adéquate à votre attente et ce dans les plus brefs délais.

Merci de votre retour et de votre compréhension.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

mana, Hérault, Posté le 02/11/2010 à 10:14
6 message(s), Inscription le 26/10/2010
ou dois je envoyé mes coordonnees ?Hors de question que je les mette sur internet

no commande :1006154252187437

L'offre promo phone : votre forfait simplicime remboursé pendant un an est une belle arnaque.
Ne souscrivez pas.
Impossible de faire remboursé mon forfait alors que j'ai toujours envoyé dans les temps tous les justificatifs.Ils inventent une offre non conforme.
Au mois d'aout, septembre 2010, leur site ou il etait obligatoire d'imprimer ne fonctionnait pas, après avoirappelé le service clientèle, j'envois donc comme le conseiller clientèle me le dit ma facture seule car leur site a des problèmes.
Et bien figurez vous qu'ils refusent de me rembourser me disant que ma demande est non conforme car il manque le fameux papier qui étaitimpossible à imprimer.Au mois de septembre, je ne pouvais imprimer que le bon du mois d'aout et bien comme ça il est sur que c'est non conforme.

Qu'une belle arnaque, j'avertis le service consommateur et la direction des fraudes;

Et en plus j avais fait cette offre avec une amie qui a vécu la meme chose avec phone and phone.

facilitateurs, Posté le 02/11/2010 à 10:14
55 message(s), Inscription le 30/12/2009
Bonjour mana,

En vérifiant ce numéro encore 1006154252187437, je n'arrive toujours pas à vous identifier.

Pouvez-vous me communiquer alors l'adresse mail que vous avez utilisé lors de la passation de la commande ou votre nom et prénom.

Merci de votre retour.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs

facilitateurs, Posté le 02/11/2010 à 10:39
55 message(s), Inscription le 30/12/2009
Bonjour mana,

Merci de m'avoir communiqué votre adresse mail.

En vérifiant votre dossier, je vous ai dejà contacté par mail et ce depuis le 25/08/2010.

J'aimerais savoir est ce que vous avez envoyé votre dossier de participation à Custum Promo ?

Merci de votre retour.

Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs


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